Réceptionniste d'Hôtel St Ouen H/F

Interim Co; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge d'une partie des Trans

Primes IFM payées mensuellement

Résumé du poste

Interim Co recherche pour l'un de ses clients partenaires un(e) réceptionniste qualifié(e) pour intégrer un hôtel de luxe en Île-de-France.

Vous accueillez les clients à l'arrivée, assurez le check-in et check-out, conseillez sur les services et transmettez les informations aux autres services pour une expérience mémorable. Anglais courant souhaité; des références seront exigées et une première expérience en hôtellerie de luxe est indispensable.

Qualifications

• Diplômé d'une formation tourisme ou accueil et première expérience en hôtellerie de luxe.
• Anglais courant apprécié; références exigées.

Responsabilités

• Accueillir les clients dès leur arrivée et réaliser le check-in/check-out.
• Contribuer à la fidélisation par une relation chaleureuse et personnalisée.
• Gérer les appels téléphoniques et transmettre les informations internes.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour et services proposés.
• Effectuer les prises de réservation et coordonner avec les services de l'hôtel.
• Participer aux roulements de nuit et à la mise en place du buffet petit déjeuner.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de l'accueil et du service

Esprit d'équipe

Capacité d'écoute et d'anticipation

Bonne présentation

Bonne élocution

Dynamisme

Sens de l'éthique

Formation

Diplôme tourisme/accueil

Outils

MEDIALOG

MISTERBOOKING

THIAIS

Description du poste

Nous sommes une agence de recrutement et nos hôtels et palaces partenaires n'attendent que vous Nous recherchons pour l'un de nos clients partenaire un(e) RECEPTIONNISTE qualifié.

Responsabilités

• Accueil du client dès son arrivée avec prévenance et attention (Check in / Check out)
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation client.
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client.
• Transférer l'information au responsable sur place.
• Véhiculer l'image de l'hôtel.
• Contribuer à faire vivre les concepts de la marque au quotidien.
• Respecter l'ensemble des engagements de réservation.
• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes (check-in, check-out).
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
• Gérer les appels téléphoniques.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service.
• S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.
• Effectuer les prises de réservation.
• Faire des rondes en cas de shift de nuit
• Faire la mise en place du buffet petit déjeuner

Diplômé d'une formation ou d'un diplôme lié au tourisme ou accueil, vous justifiez impérativement d'une première expérience dans le milieu de l'hôtellerie de luxe .Des références seront exigées La maîtrise d'un anglais courant et des logiciels type MEDIALOG, MISTERBOOKING ou THIAIS seront un atout décisif.

Votre profil : Aisance relationnelle, Sens de l'accueil et du service, Esprit d'équipe, Capacité d'écoute et d'anticipation, Bonne présentation, Bonne élocution, Dynamisme, Sens de l'éthique.

Avantages

• Un environnement de travail convivial et professionnel.
• Prise en charge d'une partie des transports
• Primes IFM payées mensuellement.

Experience: 1 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Rejoignez-nous et participez à offrir une expérience unique à nos clients !