Réceptionniste

Fontenille Collection; Marseille; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

3 nuits offertes par an

Réduction 20 % sur la restauration

Friends and Family 20 %

Tarifs Vins Fontenille

Prime Cooptation

Prime de saison

Accès à plateforme de réductions

Résumé du poste

Fontenille Collection recherche un(e) ambassadeur(rice) à la réception à Marseille pour offrir un service chaleureux et professionnel.

Vous assurerez l’accueil, les check-in/out, l’enregistrement des réservations et la facturation, tout en maintenant les standards d’excellence et en collaborant étroitement avec les équipes.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée et orientation client.
• Anglais opérationnel à l’aise dans un contexte hôtelier.
• Bonne organisation et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et présenter les prestations et informations locales.
• Réaliser les check-in et check-out avec qualité d’accueil et écoute.
• Enregistrer les réservations et suivre les dossiers.
• Gérer l’attribution des chambres selon le planning.
• Établir la facturation et encaisser les paiements, gérer la caisse.
• Collaborer avec les équipes pour optimiser la préparation des chambres.
• Entretenir une relation privilégiée avec la clientèle et fidéliser.
• Respecter les normes de sécurité et procédures internes.
• Avertir la direction en cas de problème de qualité de service.
• Effectuer des tâches de petite maintenance et gestion du service bagagerie.

Connaissances

Accueil client

Anglais professionnel

Organisation

Relationnel client

Qualité de service

Formation

Bac +4/5 Management hôtellerie-restauration

Bac +2 BTS hôtellerie-restauration

CAP services hôtelliers

Description du poste

• Etablissement : LES BORDS DE MER
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein
• Lieu: Marseille

L'entreprise

Face à la mer et aux Îles du Frioul, à deux pas de la plage des Catalans et du Cercle des Nageurs, l’hôtel, restaurant, Spa s’élève au cœur de Marseille, à seulement 5 minutes à pied du Vieux Port et à 20 minutes des premières Calanques. Les Bords de Mer compte 19 chambres aux touches très contemporaines, toutes intégralement tournées vers la mer.

Le Chef Gein-Say Chau revisite le terroir provençal, il sublime les produits de la mer issus des meilleurs producteurs locaux avec créativité et respect des saveurs.

Développé sur plus de 300m2 en rez-de-mer, le Spa des Bords de Mer invite à un moment de relaxation unique et dévoile une carte de soins énergétiques, holistiques et high tech suivant les protocoles des marques Nooānce et Susanne Kaufmann. Alliez détente, revitalisation intérieure et respirations profondes avec des soins pensés pour harmoniser le corps et l'esprit lors d’une séance de LaHoChi ou de Chi Nei Tsang inspirés de la médecine chinoise.

Les Bords de Mer est une évasion vibrante et solaire au cœur d’une ville extraordinaire au patrimoine culturel et naturel inédits, Marseille.

Description du poste

Nous cherchons notre ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients !

Vos missions

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales
• Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire
• Enregistrer les réservations, et effectuer le suivi et le contrôle des dossiers de réservation
• Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie
• Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse
• Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages (mouvements de départs et d’arrivées, réservations à venir) pour optimiser la gestion de préparation des chambres
• Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser
• Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement
• Avertir la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle
• Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients
• Effectuer des tâches de petite maintenance si besoin
• Gérer les besoins imputés au service de bagagerie

Profil recherché

Profil :

• Sens de l'accueil
• Organisé(e)
• Doté(e) d'un niveau professionnel en anglais
• Relationnel exemplaire
• Recherche de l'excellence à tout moment

Formation :

• Bac +4/5 Management hôtellerie-restauration
• Bac +2 : BTS hôtellerie-restauration
• Bac technologique hôtellerie
• CAP services hôtelliers

Ce que nous vous offrons :

• Environnement de travail dynamique et convivial
• 3 nuitées/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche, dans un hôtel de la collection (minimum un an d’ancienneté)
• 20 % de réduction sur la restauration Fontenille Collection
• Tarifs Friends and Family: 20% dans les hôtels de la collection
• Tarifs préférentiels Vins de Fontenille + Offre flash
• Prime Cooptation et prime de saison
• Accès à une plateforme de réduction: loisirs, voyages, commerces

Réf: b7c990ac-096f-4edb-9bdb-cdcd150c9245