Réceptionniste F/H

Fontenille Collection; Marseille; Sur place; EUR 19 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

3 nuits offertes par an

Réductions sur la restauration Fonten◦

Tarifs Friends and Family 20%

Réductions vins Fontenille

Prime de cooptation

Plateforme de réductions

Résumé du poste

Fontenille Collection recherche un ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients sur le site marseillais. Vous assurerez l’accueil, les check-ins/outs et la présentation des prestations, tout en garantissant une expérience client irréprochable.

Vous devez maîtriser l’anglais au niveau professionnel et collaborer étroitement avec les équipes pour optimiser l’organisation des chambres et le bien‑être des clients, dans un cadre haut de gamme et

Qualifications

• Savoir accueillir le client et offrir un service chaleureux et professionnel.
• Maîtriser l’anglais au niveau professionnel.
• Relationnel exemplaire et recherche de l’excellence à tout moment.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales.
• Procéder aux check‑in et check‑out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire.
• Enregistrer les réservations et effectuer le suivi et le contrôle des dossiers de réservation.
• Participer à l’attribution des chambres selon le planning des arrivées et des départs.
• Établir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse.
• Communiquer et collaborer avec les équipes d’étages pour optimiser la gestion des chambres.
• Entretenir et développer une relation privilégiée avec la clientèle et la fidéliser.
• Maîtriser les normes de sécurité et respecter les procédures internes.
• Avertir la direction de tout problème impactant la qualité du service.
• Faire preuve d’un relationnel exemplaire et relayer les demandes clients.
• Effectuer des tâches de petite maintenance si besoin.
• Gérer les besoins imputés au service de bagagerie.

Connaissances

Sens de l'accueil

Organisé(e)

Anglais professionnel

Relationnel exemplaire

Recherche de l'excellence

Formation

Bac +4/5 Management hôtellerie-restauration

Bac +2 : BTS hôtellerie-restauration

Bac technologique hôtellerie

CAP services hôtelliers

Description du poste

L'entreprise

Face à la mer et aux Îles du Frioul, à deux pas de la plage des Catalans et du Cercle des Nageurs, l’hôtel, restaurant, Spa s’élève au cœur de Marseille, à seulement 5 minutes à pied du Vieux Port et à 20 minutes des premières Calanques. Les Bords de Mer compte 19 chambres aux touches très contemporaines, toutes intégralement tournées vers la mer.

L'entreprise

Face à la mer et aux Îles du Frioul, à deux pas de la plage des Catalans et du Cercle des Nageurs, l’hôtel, restaurant, Spa s’élève au cœur de Marseille, à seulement 5 minutes à pied du Vieux Port et à 20 minutes des premières Calanques. Les Bords de Mer compte 19 chambres aux touches très contemporaines, toutes intégralement tournées vers la mer.

Le Chef Gein‑Say Chau revisite le terroir provençal, il sublime les produits de la mer issus des meilleurs producteurs locaux avec créativité et respect des saveurs.

Développé sur plus de 300m2 en rez‑de‑mer, le Spa des Bords de Mer invite à un moment de relaxation unique et dévoile une carte de soins énergétiques, holistiques et high tech suivant les protocoles des marques Nooānce et Susanne Kaufmann. Alliez détente, revitalisation intérieure et respirations profondes avec des soins pensés pour harmoniser le corps et l'esprit lors d’une séance de LaHoChi ou de Chi Nei Tsang inspirés de la médecine chinoise.

Les Bords de Mer est une évasion vibrante et solaire au cœur d’une ville extraordinaire au patrimoine culturel et naturel inédits, Marseille.

Description Du Poste

Nous cherchons notre ambassadeur(rice) à la réception pour offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients !

Vos Missions

• Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales


• Procéder aux check‑in et check‑out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire


• Enregistrer les réservations, et effectuer le suivi et le contrôle des dossiers de réservation


• Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie


• Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse


• Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages (mouvements de départs et d’arrivées, réservations à venir) pour optimiser la gestion de préparation des chambres


• Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser


• Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement


• Avertir la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle


• Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients


• Effectuer des tâches de petite maintenance si besoin


• Gérer les besoins imputés au service de bagagerie

Profil recherché

Profil

• Sens de l'accueil


• Organisé(e)


• Doté(e) d'un niveau professionnel en anglais


• Relationnel exemplaire


• Recherche de l'excellence à tout moment

Formation

• Bac +4/5 Management hôtellerie‑restauration


• Bac +2 : BTS hôtellerie‑restauration


• Bac technologique hôtellerie


• CAP services hôtelliers

Ce Que Nous Vous Offrons

• Environnement de travail dynamique et convivial


• 3 nuitées/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche, dans un hôtel de la collection (minimum un an d’ancienneté)


• 20 % de réduction sur la restauration Fontenille Collection


• Tarifs Friends and Family: 20% dans les hôtels de la collection


• Tarifs préférentiels Vins de Fontenille + Offre flash


• Prime Cooptation et prime de saison


• Accès à une plateforme de réduction: loisirs, voyages, commerces