Réceptionnaire Mécanique / Conseiller Service (H/F) – CDI

Groupe Maurin; Carcassonne; On-site; EUR 21,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

Job summary

Groupe Maurin (Carcassonne) recrute un Réceptionnaire Mécanique, en charge d’accueillir et conseiller les clients, prendre en charge les réparations et planifier l’atelier en lien avec les techniciens.

Vous assurez le suivi des travaux et la restitution du véhicule, en veillant à un haut niveau de satisfaction client. Expérience souhaitée et compétences DMS exigées.

Qualifications

• Première expérience souhaitée sur un poste similaire en réception SAV automobile.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion de concessions (DMS) et connaissances techniques en mécanique automobile.

Responsibilities

• Accueillir les clients (physique et téléphonique) et les conseiller sur l'entretien ou la réparation du véhicule.
• Prendre en charge le tour du véhicule avec le client et établir les ordres de réparation (OR).
• Organiser la charge de travail de l'atelier et gérer le planning des véhicules de courtoisie en coordination avec les techniciens.
• Suivre l'avancement des travaux, expliquer la facturation lors de la restitution et garantir un niveau de satisfaction élevé.

Skills

Accueil client

Relation client

Planification atelier

Gestion OR

DMS usage

Tools

DMS des concessions

Job description

Dans le cadre de la réorganisation de notre Service Après-Vente et du déploiement de la marque BYD, leader mondial du véhicule électrique, notre concession de Carcassonne finalise la constitution de sa nouvelle équipe ! Après avoir recruté nos experts techniques à l'atelier, nous recherchons la pièce maîtresse de notre relation client, notre futur(e) Réceptionnaire Mécanique.Avantages :Tickets restaurantsMutuelleEn tant que visage de notre concession et véritable chef d'orchestre de l'après-vente, vous assurez la liaison entre nos clients et l'équipe atelier :Accueil et Conseil : Accueillir les clients (physique et téléphonique) avec le sourire, écouter leurs besoins et les conseiller sur l'entretien ou la réparation de leur véhicule.Prise en charge : Effectuer le tour du véhicule en présence du client et établir les ordres de réparation (OR) de manière précise.Organisation : Planifier la charge de travail de l'atelier en lien avec les techniciens et gérer le planning des véhicules de courtoisie.Suivi et Restitution : Informer les clients de l'avancement des travaux, expliquer la facturation lors de la restitution du véhicule et garantir un niveau de satisfaction client maximal.Expérience : Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire en réception SAV automobile.Compétences : Vous maîtrisez les outils informatiques de gestion de concessions (DMS) et possédez de bonnes notions techniques en mécanique automobile.Savoir-être : Excellent sens du service et de la relation client, rigueur, organisation et capacité à gérer le rythme de l'après-vente avec sérénité.