RE 84 - REFERENT TECHNIQUE SUPPORT AUX UTILISATEURS (H/F)

La Sécurité Sociale; Paris; On-site; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT annuel proportionnel

Remboursement Pass Navigo 75%

Mutuelle d'entreprise

Carte Déjeuner Swile

Job summary

La Sécurité Sociale à Paris recrute un référent technique support utilisateurs au sein du DSI. Vous serez le premier point de contact pour les demandes de support et vous gérerez l’ensemble des tickets, les transmettant si nécessaire aux pôles experts.

Vous assurerez l’assistance et le dépannage, déploierez les postes et appliquerez les mises à jour des logiciels, avec un déplacement ponctuel sur le site de Bercy pour la migration de l’outil de messagerie mobile.

Qualifications

• Formation en informatique de niveau BAC+2.
• Contrat à durée déterminée de 3 mois.
• Rémunération brute mensuelle de 2 206,72 €.

Responsibilities

• Assister et dépanner les utilisateurs.
• Gérer la relation avec les Correspondants Techniques Locaux (1er niveau de l'assistance).
• Déployer les postes informatiques simples et spécifiques.
• Mises à jour des applications.
• Mission ponctuelle, déplacement sur le site de Bercy dans le cadre de la migration de l'outil de messagerie mobile.

Skills

Esprit d'équipe

Service client

Réactivité

Analyse

Adaptation

Communication

Rédaction

Education

BAC+2 en informatique

Tools

Windows 11

Microsoft Office 2024

Outils informatiques

Job description

Mission/Activités

Le référent technique support utilisateurs est le premier point de contact au sein du DSI pour ce qui concerne toutes les demandes de support informatique. Il gère l'ensemble des demandes de support adressées au DSI et les traite ou les transfère aux pôles experts si nécessaire.

• Assister et dépanner les utilisateurs
• Gérer la relation avec les Correspondant Techniques Locaux (1er niveau de l'assistance)
• Déployer les postes informatiques simples et spécifiques
• Mises à jour des applications
• Mission ponctuelle, déplacement sur le site de Bercy dans le cadre de la migration de l'outil de messagerie mobile

Compétences

Aptitudes professionnelles :

• Vous avez l'esprit d'équipe. Vous êtes impliqué dans l'activité du service et du DSI.
• Votre engagement professionnel s'inscrit dans un esprit de service et de qualité. Vous êtes réactif dans le traitement des demandes et des incidents.
• Votre capacité d'analyse vous permet d'apporter des solutions adéquates.
• Faculté d'adaptation à un environnement technique évolutif et diversifié. Aptitude à relayer les informations auprès des utilisateurs ainsi que des collaborateurs et responsables.
• Vous disposez d'un excellent sens de la communication, de l'écoute et d'un très bon relationnel.
• Vous disposez de bonnes compétences rédactionnelles.

Compétences techniques :

• Assurer l'assistance technique de 1er niveau
• Savoir appliquer la méthodologie d'installation des applications et mises à jour de logiciels spécifiques
• Déployer des matériels informatiques (préparation, installation et paramétrage).
• Savoir utiliser les outils appropriés
• Etre en mesure de solliciter les experts internes ou externes au moment opportun
• Savoir transmettre à l'écrit ou à l'oral, des informations compréhensibles et appropriées aux utilisateurs de l'entreprise.
• Maitrise des systèmes d'exploitation Windows 11, suite Microsoft Office 2024.

Formation

Vous avez une formation en informatique (BAC+2).

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD de 3 mois

Date de prise de fonction : Dès que possible

Affectation : 21 Rue Georges Auric, 75019 Paris

Rémunération : 2 206,72 euros brut mensuel

Horaires hebdomadaire : 39 heures de travail - Horaires Variables du Lundi au Vendredi

Avantages

• RTT par an calculées au prorata du temps de présence.
• Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 75%
• Mutuelle d'Entreprise CPAMIF, membre du réseau Almérys, CSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner SWILE alimentée à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (4.61 € à votre charge)

* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

* Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.