Proxy Product Owner – Agentic Email Automation/ Marseille (IT) / Freelance

Free-Work; Marseille; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Proxy Product Owner pour accompagner un projet GenAI appliqué à l’automatisation des échanges clients par email. La mission consiste à intégrer et optimiser un assistant IA générative dans les parcours Customer Care, afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Vous piloterez la roadmap produit, définirez les EPICs et les User Stories, coordonnerez les équipes IT, data et transformation et assurerez le suivi du produit, le déploiement et la

Responsabilités

• Construire et piloter la roadmap produit à partir des besoins métier.
• Définir les EPICs, User Stories et priorités du backlog.
• Accompagner l’intégration d’un assistant GenAI sur le canal email.
• Concevoir les parcours Human-in-the-Loop et les mécanismes d’escalade vers les équipes humaines.
• Collaborer avec les équipes techniques et les Product Owners pour adapter la solution aux besoins du canal.
• Coordonner les différents interlocuteurs métier, IT, data et transformation.
• Identifier les besoins en matière de monitoring : adoption, qualité, performance et impact.
• Analyser les données et les retours utilisateurs afin d’identifier les axes d’amélioration.
• Participer aux activités de déploiement et de conduite du changement.
• Préparer et assurer les actions de formation et d’accompagnement des équipes.
• Assurer le suivi du produit et communiquer régulièrement sur son avancement.

Description du poste

Contexte

Nous recherchons un Proxy Product Owner pour accompagner un projet de GenAI appliquée à l’automatisation des échanges clients par email.

La mission consiste à intégrer et optimiser un assistant basé sur l’IA générative dans les parcours des équipes Customer Care, avec un objectif d’amélioration de l’expérience client et d’optimisation de l’efficacité opérationnelle.

Missions

En tant que Proxy Product Owner, vous serez notamment amené(e) à :

• Construire et piloter la roadmap produit à partir des besoins métier.
• Définir les EPICs, User Stories et priorités du backlog.
• Accompagner l’intégration d’un assistant GenAI sur le canal email.
• Concevoir les parcours Human-in-the-Loop et les mécanismes d’escalade vers les équipes humaines.
• Collaborer avec les équipes techniques et les Product Owners pour adapter la solution aux besoins du canal.
• Coordonner les différents interlocuteurs métier, IT, data et transformation.
• Identifier les besoins en matière de monitoring : adoption, qualité, performance et impact.
• Analyser les données et les retours utilisateurs afin d’identifier les axes d’amélioration.
• Participer aux activités de déploiement et de conduite du changement.
• Préparer et assurer les actions de formation et d’accompagnement des équipes.
• Assurer le suivi du produit et communiquer régulièrement sur son avancement.

Livrables attendus

• Roadmap opérationnelle intégrant les EPICs et User Stories des versions V0 et V1.
• Scénarios de tests enrichis et suivi de leur exécution.
• Backlog des anomalies et évolutions.
• Suivi produit hebdomadaire.
• Supports et actions de formation pour les relais produit régionaux et locaux.