GenAI Product Owner - Agentic AI & Omnichannel

SmartRecruiters, Inc.; Marseille; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

CITECH, ESN à taille humaine, recherche un Proxy Product Owner GenAI – Agentic AI & Omnichannel pour concevoir, déployer et améliorer une plateforme d'agents IA dédiée au Customer Care, afin d'intégrer ces agents dans les parcours clients et canaux.

Vous piloterez la roadmap, prioriserez le backlog avec les équipes techniques, assurerez l’intégration omnicanale et la collaboration CRM, tout en veillant à la qualité des données et à l'adoption par les métiers.

Qualifications

• Expérience en Product Ownership ou gestion de projets digitaux complexes.
• Engagement à travailler avec des équipes métier et techniques.
• Connaissance des enjeux IA/ML et NLP appliqués au Customer Care.

Responsabilités

• Piloter la conception et le déploiement d'agents GenAI dédiés au support client.
• Construire une roadmap produit à partir des besoins métier et des irritants utilisateurs.
• Organiser et prioriser le backlog en coordination avec les équipes techniques.
• Concevoir des parcours permettant aux agents IA de traiter automatiquement certaines demandes clients.
• Intégrer des mécanismes de Human-in-the-Loop et d'escalade vers les conseillers lorsqu nécessaire.
• Participer à l'intégration des agents GenAI au sein de l'écosystème CRM.
• Garantir la cohérence des solutions avec une approche omnicanale.
• Coordonner les Product Owners, Tech Leads, architectes et équipes Customer Care.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur le ciblage et la connaissance client.

Connaissances

Product Ownership

Gestion de projets digitaux

Agile

CRM

Data governance

Formation

Formation supérieure en informatique/digital/Data/gestion de produit

Outils

CRM

NLP

Description du poste

CITECH, ESN à taille humaine, recherche un Proxy Product Owner GenAI – Agentic AI & Omnichannel pour concevoir, déployer et améliorer une plateforme d'agents IA dédiée au Customer Care, afin d'intégrer ces agents dans les parcours clients et canaux.

Vous piloterez la roadmap, prioriserez le backlog avec les équipes techniques, assurerez l’intégration omnicanale et la collaboration CRM, tout en veillant à la qualité des données et à l'adoption par les métiers.