Proxy Product Owner: GenAI Email Assistant (Freelance)

Free-Work; Marseille; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Proxy Product Owner pour concevoir et déployer un assistant GenAI sur le canal email du service client, et pour l’intégrer dans les parcours et outils des agents.

Vous sécuriserez l’option « human in the loop », ciblerez les automatisations à valeur ajoutée et travaillerez avec les équipes backend pour une intégration omnicanale. Le poste s’inscrit dans un projet à forte visibilité et de V0 à run.

Responsabilités

• Intégrer l’assistant GenAI au canal email pour traiter les demandes du support client.
• Sécuriser le fonctionnement « human in the loop » et l’escalade vers un agent lorsque nécessaire.
• Cibler les automatisations qui apportent le plus de valeur pour libérer les agents.
• Travailler avec les équipes backend pour adapter l’assistant au canal email.
• Concevoir une intégration évolutive à tous les domaines métiers.
• Collaborer avec Marketing et Data Governance pour assurer la voix du client et la qualité des données.
• Anticiper les besoins de monitoring avec les équipes BI (adoption, qualité, impact).
• Former les formateurs et accompagner les utilisateurs pour favoriser l’adoption.
• Contribuer au déploiement et à la conduite du changement.
• Analyser les données et les retours pour identifier et prioriser les améliorations.

Description du poste

Free-Work recherche un Proxy Product Owner pour concevoir et déployer un assistant GenAI sur le canal email du service client, et pour l’intégrer dans les parcours et outils des agents.

Vous sécuriserez l’option « human in the loop », ciblerez les automatisations à valeur ajoutée et travaillerez avec les équipes backend pour une intégration omnicanale. Le poste s’inscrit dans un projet à forte visibilité et de V0 à run.