Proxy Product Owner – IA agentique / Automatisation des e-mails (H/F)

Free-Work; Marseille; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Proxy Product Owner confirmé pour piloter un produit d'IA agentique dédié à l'automatisation du traitement des e-mails clients. Le candidat coordonnera les équipes techniques et métier, développera la roadmap et assurera le suivi des KPI.

Le poste implique une collaboration étroite avec les services clients et une intégration dans l'écosystème CRM/omnicanal existant, avec un fort focus sur l'adoption et l'amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter un produit d'IA agentique traitant les e-mails clients : classification, extraction d'informations, réponses générées, routage et escalade vers un humain
• Construire la roadmap produit et gérer le backlog à partir des besoins métier
• Coordonner les équipes techniques (tech leads, architects, data) et les équipes métier du service client
• Intégrer la solution dans l'écosystème CRM et omnicanal existant
• Définir et suivre les KPI : taux d'automatisation, délai de traitement, satisfaction client, qualité des réponses
• Accompagner l'adoption par les équipes et piloter l'amélioration continue

Description du poste

Pour un grand groupe international du transport et de la logistique, nous recherchons un Proxy Product Owner confirmé à senior pour piloter un produit d'IA agentique dédié à l'automatisation du traitement des e-mails clients.

Vos missions :

• Piloter un produit d'IA agentique traitant les e-mails clients : classification, extraction d'informations, réponses générées, routage et escalade vers un humain
• Construire la roadmap produit et gérer le backlog à partir des besoins métier
• Coordonner les équipes techniques (tech leads, architectes, data) et les équipes métier du service client
• Intégrer la solution dans l'écosystème CRM et omnicanal existant
• Définir et suivre les KPI : taux d'automatisation, délai de traitement, satisfaction client, qualité des réponses
• Accompagner l'adoption par les équipes et piloter l'amélioration continue