GenAI Product Owner - Customer Care (Marseille)

CITECH; Marseille; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

CITECH recherche un(e) Product Owner / Proxy Product Owner pour conduire l’intégration de GenAI dans les parcours de relation client, et piloter une roadmap axée valeur avec les équipes CRM, IA et Data. Poste basé à Marseille avec dimension internationale et cadre Agile.

Vous orchestrerez les EPICs, les User Stories et les backlogs, tout en assurant l’alignement entre métier et IT et l’adoption opérationnelle du produit.

Qualifications

• Expérience significative en Product Ownership / Proxy Product Ownership, idéalement sur des produits intégrant de l'IA ou de la GenAI.
• La construction et le pilotage d'une roadmap produit.
• La gestion de backlog, EPICs et User Stories.
• Les méthodes Agile.
• La coordination entre équipes métier et techniques.
• Les enjeux de l'IA/ML appliqués au support ou à la relation client.
• Les problématiques d'automatisation de processus.
• Le suivi des tests, anomalies et évolutions produit.
• Le pilotage de KPI d'adoption, de qualité et d'impact.
• Une expérience dans le Customer Care, CRM, service client ou environnement omnicanal sera pertinente.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Piloter l'intégration d'un assistant GenAI dans les parcours de traitement des emails clients.
• Construire une roadmap produit orientée valeur à partir des besoins métier.
• Définir et maintenir les EPICs, User Stories et backlog produit.
• Concevoir les parcours intégrant l'automatisation et les mécanismes de Human-in-the-Loop.
• Collaborer avec les équipes responsables du moteur IA pour adapter son comportement au canal email.
• Coordonner les échanges avec les Product Owners CRM, Tech Leads et architectes.
• Participer à la conception d'une intégration pouvant être étendue à différents domaines.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur les retours et attentes clients.
• Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité des données.
• Définir avec les équipes BI les indicateurs permettant de mesurer l'adoption, la qualité et l'impact de la solution.
• Enrichir les scénarios de tests, suivre leur exécution et piloter les anomalies.
• Analyser les données et retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Accompagner le déploiement et l'adoption de la solution.
• Former les relais produit régionaux et locaux.
• Préparer le passage du produit vers les équipes Run.

Connaissances

Product Ownership

Proxy Product Ownership

Roadmap produit

Backlog management

Agile

Formation

Formation supérieure en informatique/digital/Data/gestion de produit

Outils

GenAI

CRM

BI

NLP

Description du poste

CITECH recherche un(e) Product Owner / Proxy Product Owner pour conduire l’intégration de GenAI dans les parcours de relation client, et piloter une roadmap axée valeur avec les équipes CRM, IA et Data. Poste basé à Marseille avec dimension internationale et cadre Agile.

Vous orchestrerez les EPICs, les User Stories et les backlogs, tout en assurant l’alignement entre métier et IT et l’adoption opérationnelle du produit.