GenAI Email Support Product Owner

Free-Work; Marseille; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Proxy Product Owner pour accompagner un projet GenAI appliqué à l’automatisation des échanges clients par email. La mission consiste à intégrer et optimiser un assistant IA générative dans les parcours Customer Care, afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Vous piloterez la roadmap produit, définirez les EPICs et les User Stories, coordonnerez les équipes IT, data et transformation et assurerez le suivi du produit, le déploiement et la

Responsabilités

• Construire et piloter la roadmap produit à partir des besoins métier.
• Définir les EPICs, User Stories et priorités du backlog.
• Accompagner l’intégration d’un assistant GenAI sur le canal email.
• Concevoir les parcours Human-in-the-Loop et les mécanismes d’escalade vers les équipes humaines.
• Collaborer avec les équipes techniques et les Product Owners pour adapter la solution aux besoins du canal.
• Coordonner les différents interlocuteurs métier, IT, data et transformation.
• Identifier les besoins en matière de monitoring : adoption, qualité, performance et impact.
• Analyser les données et les retours utilisateurs afin d’identifier les axes d’amélioration.
• Participer aux activités de déploiement et de conduite du changement.
• Préparer et assurer les actions de formation et d’accompagnement des équipes.
• Assurer le suivi du produit et communiquer régulièrement sur son avancement.

Description du poste

Free-Work recherche un Proxy Product Owner pour accompagner un projet GenAI appliqué à l’automatisation des échanges clients par email. La mission consiste à intégrer et optimiser un assistant IA générative dans les parcours Customer Care, afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Vous piloterez la roadmap produit, définirez les EPICs et les User Stories, coordonnerez les équipes IT, data et transformation et assurerez le suivi du produit, le déploiement et la