GenAI Proxy Product Owner for Customer Care

SmartRecruiters, Inc.; Marseille; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Projet GenAI

Equipe internationale

Résumé du poste

La société CITECH recherche un Proxy Product Owner GenAI – Customer Care pour piloter l’intégration d’un assistant GenAI dans les parcours email des clients, et définir une roadmap axée sur la valeur métier. Vous gérerez EPICs, User Stories et backlog, en assurant l’automatisation tout en maintenant l’humain pour les cas sensibles.

Vous travaillerez avec les équipes IA, CRM, architecture et BI, dans un contexte international et omnicanal, en veillant à la qualité des données et au suivi des KPIs

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.
• Expérience significative en Product Ownership / Proxy Product Ownership.
• Expérience sur des produits intégrant de l’IA ou de la GenAI.
• Anglais courant indispensable.
• Connaissance du Customer Care, CRM, service client ou environnement omnicanal.

Responsabilités

• Piloter l'intégration d'un assistant GenAI dans les parcours de traitement des emails clients.
• Construire une roadmap produit orientée valeur à partir des besoins métier.
• Définir et maintenir les EPICs, User Stories et backlog produit.
• Concevoir les parcours intégrant l'automatisation et les mécanismes de Human-in-the-Loop.
• Collaborer avec les équipes responsables du moteur IA pour adapter son comportement au canal email.
• Coordonner les échanges avec les Product Owners CRM, Tech Leads et architectes.
• Participer à la conception d'une intégration pouvant être étendue à différents domaines.
• Collaborer avec les équipes Marketing sur les retours et attentes clients.
• Travailler avec les équipes Data Governance sur la qualité des données.
• Définir avec les équipes BI les indicateurs permettant de mesurer l'adoption, la qualité et l'impact de la solution.
• Enrichir les scénarios de tests, suivre leur exécution et piloter les anomalies.
• Accompagner le déploiement et l'adoption de la solution.

Connaissances

Product Ownership

GenAI

Agile

Backlog management

Cross-functional

CRM knowledge

Email channel experience

Data Governance awareness

Formation

Formation supérieure en informatique / Data

Outils

CRM

BI tools

Description du poste

La société CITECH recherche un Proxy Product Owner GenAI – Customer Care pour piloter l’intégration d’un assistant GenAI dans les parcours email des clients, et définir une roadmap axée sur la valeur métier. Vous gérerez EPICs, User Stories et backlog, en assurant l’automatisation tout en maintenant l’humain pour les cas sensibles.

Vous travaillerez avec les équipes IA, CRM, architecture et BI, dans un contexte international et omnicanal, en veillant à la qualité des données et au suivi des KPIs