Product Support Team Manager — Tech PRM

Doctolib (France); Nantes; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 100% prise en charge

25 jours de congés payés

RTT 12-14 jours

Télétravail international (10 jours)

Tickets restaurant

Job summary

Doctolib recherche un Product Support Team Manager Tech PRM en CDI à Nantes, hybride. Vous dirigerez une équipe de Team Leaders et leurs conseillers, orienté vers la satisfaction praticiens et l’amélioration continue des services.

Vous piloterez les indicateurs de performance, piloterez des plans d’action et contribuerez à l’évolution IA du support, avec des interactions multi-acteurs et un focus sur l’engagement client.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe à plusieurs niveaux.
• Maîtrise du pilotage d’indicateurs (Gold Rate, QS, CSAT, SLA) et du suivi des plans d’action.
• Solide background en support client ou service delivery dans un environnement à fort volume.
• Capacité à adopter rapidement de nouveaux outils / processus, notamment IA.
• Maîtrise du Français et Anglais professionnel.

Responsibilities

• Piloter l’équipe et atteindre les KPIs cibles (Gold Rate, QS, CSAT, SLA).
• Conduire le développement des 3 Team Leaders et de leurs équipes de conseillers.
• Réduire les escalades et fluidifier l’organisation du support technique PRM.
• Collaborer avec Account Management, Tech/Dev et BPO pour des initiatives à fort impact.
• Contribuer à la transformation IA du support et à l’adoption d’outils innovants.

Skills

Gestion d’équipe

Pilotage KPI

Support client

Agilité IA

Job description

Doctolib recherche un Product Support Team Manager Tech PRM en CDI à Nantes, hybride. Vous dirigerez une équipe de Team Leaders et leurs conseillers, orienté vers la satisfaction praticiens et l’amélioration continue des services.

Vous piloterez les indicateurs de performance, piloterez des plans d’action et contribuerez à l’évolution IA du support, avec des interactions multi-acteurs et un focus sur l’engagement client.