Product Owner Salesforce – Service Cloud & Sales Cloud

BTI - Advisory; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un responsable CRM pour converger deux Salesforce vers une plateforme cible unique. Vous cadrerez et prioriserez le backlog et la roadmap, et animerez les ateliers métiers pour formaliser les User Stories.

Vous piloterez la migration des données et des processus entre les CRM, garantissant la cohérence autour du standard Salesforce (Lead → Opportunité → Devis → Contrat → Compte) et coordonnerez l’intégration Service Cloud / Genesys, avec des échanges réguliers en anglais avec

Responsibilities

• Cadrer et prioriser le backlog et la roadmap, animer les ateliers métiers pour formaliser les User Stories.
• Piloter la migration des données et des processus entre les deux CRM Salesforce.
• Garantir la cohérence fonctionnelle autour du standard Salesforce : Lead → Opportunité → Devis → Contrat → Compte.
• Coordonner l’articulation Service Cloud / Genesys sur le traitement des demandes clients.
• Assurer la relation avec les équipes Groupe, avec des échanges réguliers en anglais.

Job description

Dans le cadre de la convergence de deux CRM Salesforce vers une plateforme cible unique, vous aurez pour rôle de :

• Cadrer et prioriser le backlog : roadmap, lotissement et arbitrages.

• Animer les ateliers métiers, challenger les besoins et formaliser les User Stories.

• Piloter la migration des données et des processus entre les deux CRM.

• Garantir la cohérence fonctionnelle autour du standard Salesforce : Lead → Opportunité → Devis → Contrat → Compte.

• Coordonner l’articulation Service Cloud / Genesys sur le traitement des demandes clients.

• Assurer la relation avec les équipes Groupe, avec des échanges réguliers en anglais.