Product Owner Salesforce (h/f)

Cyrillus; France; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Ville de Neuilly-sur-Seine recrute un Product Owner Salesforce pour piloter l’évolution du CRM Salesforce et accompagner les directions métiers dans leur transformation digitale et l’amélioration continue des services publics.

Vous serez référent fonctionnel CRM Salesforce, interface entre la Direction générale, la DSI et les prestataires externes, et vous piloterez le backlog, les user stories et les rituels Agile (stand-up, sprint planning, sprint review).

Qualifications

• Comprendre les usages des utilisateurs internes via entretiens et ateliers de cadrage.
• Garantir la phase de discovery et identifier enjeux métiers et besoins fonctionnels.
• Rédiger et prioriser les user stories pour l’équipe de développement.
• Organiser et animer les rituels Agile : stand-up meetings, sprint planning, sprint review.

Responsabilités

• Contribuer à la définition de la vision produit et de la roadmap Salesforce.
• Prioriser les fonctionnalités et rédiger les user stories pour l’équipe de développement et de recette.
• Gérer le backlog et assurer le suivi des livrables Salesforce.
• Piloter les prestations externes et assurer la qualité fonctionnelle des livrables.

Connaissances

Agile methodologies

User stories

Backlog management

Outils

Salesforce

Description du poste

Dans le cadre de la transformation numérique de la Ville de Neuilly-sur-Seine et du développement de ses services digitaux, la Direction des Systèmes d’Information recrute un Product Owner Salesforce chargé de piloter l’évolution et l’amélioration continue du CRM Salesforce, outil structurant de la relation usagers et des processus métiers.

Positionnement

• Poste rattaché au Responsable du département Etudes et projets
• Rôle de référent fonctionnel CRM Salesforce pour la collectivité
• Interface entre la Direction générale, les directions métiers, la DSI et les prestataires externes
• Intervention sous l’autorité du Responsable du département Etudes et projets sous couvert du Directeur des Systèmes d’Information

Missions principales :

Définition de la vision produit et de la stratégie de déploiement

• Contribuer à la traduction opérationnelle de la stratégie exprimée par la Direction générale.
• Mettre en adéquation les orientations stratégiques de la collectivité avec les besoins opérationnels des directions.
• Définir, sur cette base, une stratégie de déploiement du CRM Salesforce à moyen terme, cohérente, progressive et partagée.
• Élaborer et piloter la vision produit et la roadmap fonctionnelle Salesforce.

Recueil et analyse des besoins métiers

• Comprendre les usages des utilisateurs internes par des entretiens et ateliers de cadrage.
• Être garant de la phase de discovery, permettant d’identifier :
  • les enjeux métiers,
  • les contraintes IT,
  • les points de douleur utilisateurs,
  • les besoins fonctionnels, en lien avec les orientations stratégiques.

Gestion du backlog et méthodologie Agile

• Prioriser les fonctionnalités à développer selon leur valeur ajoutée pour la collectivité et leur contribution aux objectifs stratégiques.
• Rédiger les user stories à destination des équipes de développement et de recette.
• Organiser et animer les rituels Agiles : stand-up meetings, sprint planning, sprint review, démonstrations.

Supervision des développements Salesforce

• Superviser les développements et les corrections d’incidents réalisés par un intégrateur externe.
• Piloter les prestations dans le cadre de projets forfaitaires cadrés.
• Suivre les plannings, la qualité et la conformité fonctionnelle des livrables.

Création et amélioration continue des services numériques

• Concevoir de nouveaux services numériques répondant aux besoins métiers.
• Garantir la cohérence, la performance et l’évolutivité des solutions Salesforce déployées dans la durée.