Product Owner / Chef de projet CRM — Salesforce Service Cloud (Freelance) (IT) / Freelance

Dev-and-Connec; Paris; Hybrid; EUR 101,000 - 138,000; Full time

Job summary

Dev-and-Connec recherche un chef de projets CRM pour piloter des projets d'intégration Salesforce Service Cloud en mode régie. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques à Paris, avec 4 jours sur site par semaine et une courte mission de 3 mois.

Vous animerez les ateliers fonctionnels, prioriserez le backlog et assurerez le suivi des développements, des recettes et des mises en production, tout en coordonnant les éditeurs et intégrateurs et en assurant

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de projets d'intégration CRM.
• Bonne connaissance de Salesforce Service Cloud.
• Capacité à animer des ateliers fonctionnels et à prioriser le backlog.
• Interface avec les équipes métiers et techniques.

Responsibilities

• Pilotage de bout en bout des projets CRM.
• Animation d'ateliers fonctionnels et priorisation du backlog.
• Suivi des développements, recettes et mises en production.
• Coordination des équipes internes et des partenaires.
• Accompagnement au changement et adoption des outils.

Skills

Gestion de projet CRM

Conduite de projets

Interface métiers/techniques

Tools

Salesforce Service Cloud

Marketing Cloud

Adobe Campaign

Job description

Dans le cadre d'une mission en régie (« in team ») pour un grand groupe, vous pilotez des projets d'intégration CRM au plus près des équipes métiers et techniques.

Pilotage de bout en bout des projets d'intégration CRM : cadrage, animation des ateliers fonctionnels, priorisation du backlog, suivi des développements, recettes et mises en production.

Coordination des équipes techniques internes, des éditeurs et des intégrateurs, avec un suivi rigoureux des engagements (planning, qualité, budget de projet).

Interface privilégiée des utilisateurs métiers (marketing, service client, forces de vente) : recueil des besoins, arbitrages, accompagnement au changement et adoption des outils.

Environnement : Salesforce, principalement Service Cloud. Les outils marketing (Marketing Cloud, Adobe Campaign) constitueront un plus apprécié.

Poste basé à Paris / Île-de-France, avec 4 jours de présence sur site par semaine.

Durée : 3 mois. Démarrage urgent.