Product Owner / Référent Métier CRM

eXalt; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

eXalt recherche un Product Owner / Référent Métier CRM pour piloter les projets CRM et le pilotage commercial. Vous serez au cœur de l'écosystème CRM et assurerez l'interface entre métier et IT, en rédigeant user stories et cahiers des charges.

Vous maîtrisez Selligent, SQL et les processus commerciaux; vous participez aux rituels agiles et contribuez à l'exploitation data et reporting pour améliorer la performance commerciale.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Référent Métier.
• Bonne connaissance des processus commerciaux et du pilotage de la performance.
• Maîtrise des outils CRM et capacité à écrire des exigences fonctionnelles claires.
• Compétences SQL et sens de l’analyse pour le reporting et l’aide à la décision.

Responsibilities

• Cadrer et piloter les besoins métier liés aux outils CRM et assurer le rôle PO/Référent métier.
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes commerciales et marketing.
• Rédiger les user stories, specs fonctionnelles et cahiers des charges.
• Assurer l’interface entre métier et IT / intégrateurs.
• Paramétrer et optimiser Selligent (campagnes, workflows, reporting).
• Contribuer au pilotage commercial: extraction et analyse des données.

Skills

Product Owner

Référent Métier

CRM processes

SQL

Agile methodologies

Data/Reporting

Tools

Selligent

Job description

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Product Owner / Référent(e) Métier CRM pour accompagner les projets liés à la gestion de la relation client et au pilotage commercial. Vous interviendrez au cœur de l'écosystème CRM de l'entreprise.

Responsabilités

• Cadrer et piloter les besoins métier liés aux outils CRM, en assurant le rôle de Product Owner / Référent métier
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes commerciales et marketing
• Rédiger les user stories, spécifications fonctionnelles et cahiers des charges associés
• Assurer l'interface entre les équipes métier et les équipes techniques (IT, intégrateurs, éditeurs)
• Paramétrer et optimiser la plateforme Selligent (campagnes, workflows, segmentations, reporting)
• Contribuer au pilotage commercial : extraction, analyse et exploitation des données à des fins de suivi de la performance commerciale
• Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour répondre aux besoins de reporting, d'analyse de données et d'aide à la décision
• Participer aux rituels agiles (sprint planning, revues, rétrospectives) et garantir la bonne livraison des incréments
• Accompagner le changement auprès des utilisateurs (formation, support, documentation)

Compétences indispensables

• Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Référent Métier
• Maîtrise d'un ou plusieurs outils CRM, avec une expérience significative sur Selligent (fortement souhaitée)
• Bonne compréhension des processus commerciaux (acquisition, fidélisation, pilotage de la performance)
• Capacité à traduire des besoins métier en exigences fonctionnelles claires et structurées

Compétences souhaitées

• Compétences en SQL (requêtage, extraction et manipulation de données) pour soutenir l'activité de pilotage commercial
• Connaissance des méthodologies agiles (Scrum, Kanban)
• Appétence pour la data et le reporting (tableaux de bord, KPIs commerciaux)
• Expérience dans un environnement multi-outils / multi-canaux

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et capacité à fédérer des interlocuteurs variés (métier, IT, management)
• Esprit analytique et rigueur
• Autonomie, proactivité et force de proposition
• Bonnes capacités de communication écrite et orale

Expérience

• 6 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
• Une expérience dans les secteurs de la banque, assurance est un plus