Product Owner / Référent Métier CRM

eXalt; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

eXalt recherche un Product Owner / Référent Métier CRM pour piloter les besoins métiers liés aux outils CRM et optimiser le pilotage commercial. Vous interviendrez sur Selligent et contribuerez à l’extraction et l’analyse des données pour le reporting.

Vous rédigerez les user stories et cahiers des charges, servirez d’interface IT/métier et assurerez le changement auprès des utilisateurs avec formation et documentation. Expérience solide requise.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Référent Métier.
• Maîtrise d’un ou plusieurs outils CRM, avec une expérience significative sur Selligent.
• Bonne compréhension des processus commerciaux (acquisition, fidélisation, pilotage de la performance).
• Capacité à traduire des besoins métier en exigences fonctionnelles claires et structurées.
• Compétences en SQL (requêtage et extraction de données) pour le reporting.
• Connaissance des méthodologies agiles (Scrum, Kanban).
• Appétence pour la data et le reporting (KPIs, tableaux de bord).
• Expérience dans un environnement multi-outils / multi-canaux.
• Qualités personnelles : relationnel, esprit analytique, autonomie, proactivité.
• Expérience 6 ans minimum sur poste similaire.
• Un plus: expérience dans banque/assurance.

Responsibilities

• Cadrer et piloter les besoins métier liés aux outils CRM et assurer le rôle de Product Owner/Référent métier.
• Rédiger les user stories, spécifications fonctionnelles et cahiers des charges associés.
• Interface entre les équipes métier et les équipes IT (intégrateurs, éditeurs).
• Paramétrer et optimiser la plateforme Selligent (campagnes, workflows, segmentation, reporting).
• Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour le reporting et l’aide à la décision.
• Participer aux rituels agiles (sprint planning, revues, rétrospectives) et assurer la livraison des incréments.
• Accompagner le changement auprès des utilisateurs (formation, support, documentation).

Skills

Product Owner

Référent métier

Selligent CRM

SQL queries

Agile (Scrum/Kanban)

Data reporting

Communication écrite/orale

Autonomie

Tools

Selligent CRM

Job description

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Product Owner / Référent(e) Métier CRM pour accompagner les projets liés à la gestion de la relation client et au pilotage commercial. Vous interviendrez au cœur de l’écosystème CRM de l’entreprise.

Cadrer et piloter les besoins métier liés aux outils CRM, en assurant le rôle de Product Owner / Référent métier Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes commerciales et marketing Rédiger les user stories , spécifications fonctionnelles et cahiers des charges associés Assurer l’interface entre les équipes métier et les équipes techniques (IT, intégrateurs, éditeurs) Paramétrer et optimiser la plateforme Selligent (campagnes, workflows, segmentations, reporting) Contribuer au pilotage commercial : extraction, analyse et exploitation des données à des fins de suivi de la performance commerciale Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour répondre aux besoins de reporting, d’analyse de données et d’aide à la décision Participer aux rituels agiles (sprint planning, revues, rétrospectives) et garantir la bonne livraison des incréments Accompagner le changement auprès des utilisateurs (formation, support, documentation) Compétences indispensables : Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Référent Métier Maîtrise d’un ou plusieurs outils CRM , avec une expérience significative sur Selligent (fortement souhaitée) Bonne compréhension des processus commerciaux (acquisition, fidélisation, pilotage de la performance) Capacité à traduire des besoins métier en exigences fonctionnelles claires et structurées Compétences souhaitées : Compétences en SQL (requêtage, extraction et manipulation de données) pour soutenir l’activité de pilotage commercial Connaissance des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) Appétence pour la data et le reporting (tableaux de bord, KPIs commerciaux) Expérience dans un environnement multi-outils / multi-canaux Qualités personnelles : Excellent relationnel et capacité à fédérer des interlocuteurs variés (métier, IT, management) Esprit analytique et rigueur Autonomie, proactivité et force de proposition Bonnes capacités de communication écrite et orale Expérience 6 ans d’expérience minimum sur un poste similaire Une expérience dans les secteurs de la banque, assurance est un plus