Product Manager CRM International (IT) / Freelance

Cherry Pick; Paris; In loco; EUR 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Cherry Pick recherche un Product Manager CRM groupe pour piloter la discovery, collecter les besoins multi-entités et assurer la cohérence globale de la delivery, avec une forte orientation ROI et productivité des utilisateurs.

Vous travaillerez dans un cadre international, coordonnant plusieurs Product Owners et des équipes métiers et IT, afin de standardiser les processus et de délivrer de la valeur mesurable.

Descrizione del lavoro

Le besoin

Contexte

Dans le cadre d’un programme stratégique le client, la mission s’inscrit dans un projet deconvergence des différents CRM du groupe vers une plateforme unique, déployée à l’international.

Le programme comprend :

• La mise en place d’unCRM groupe unifié

• La création d’unfront-office à destination du plusieurs persona (vendeurs en boutique, call centers…)

• L’harmonisation desprocess métiers entre plusieurs entités internationales

• Un fonctionnement en organisation produit avecde nombreux Product Owners

• Un environnement international (réunions régulières en anglais)

Objectif de la mission

Assurer le rôle deProduct Manager CRM groupe, en pilotant ladiscovery, lacollecte des besoins multi-entités, et lacohérence globale de la delivery, avec une forte orientationROI et productivité utilisateurs.

Missions principales

Vision produit & discovery

• Définir et porter la vision cible du CRM groupe

• Organiser la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, call centers, boutiques…)

• Analyser les process existants et identifier les convergences possibles

• Proposer des process cibles harmonisés compatibles avec un CRM unique

• Participer à l’élaboration d’une roadmap orientée valeur et ROI

• Porter la voix des utilisateurs avec un fort enjeu de productivité

Pilotage produit & delivery

• Coordonner les travaux de plusieurs Product Owners (8)

• Garantir la cohérence fonctionnelle globale du CRM

• Suivre l’avancement des livraisons et sécuriser les jalons

• Assurer l’alignement entre métiers, produit et IT

Contexte international & multi-entités

• Recueillir et formaliser les besoins de plusieurs entités du groupe

• Arbitrer entre standardisation et spécificités locales

• Participer aux échanges avec les équipes internationales

Pilotage par la valeur

• Suivre et mettre en place les indicateurs de performance (productivité, adoption, ROI)

• Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme

• Garantir la création de valeur pour les utilisateurs et le business