Premier / Première de réception (H/F)

SOC EXPLOITATION U PANCONE

Lucciana

Sur place

EUR 19 000 - 23 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

Résumé du poste

Hôtel Restaurant et Centre Spa 3 étoiles à Lucciana recherche un Premier/Première de réception en CDI à temps plein, 39H/semaine. Vous serez le relais entre la direction, la réception et le service des étages, et veillerez au bon déroulement des séjours.

Vous assurerez l'accueil, les réservations, la facturation et le suivi des dossiers clients, tout en gérant les demandes et réclamations et en coordonnant avec les autres services.

Qualifications

Anglais professionnel obligatoire.
Profil professionnel, dynamique, organisé et fiable.
Maîtrise des outils de réservation hôtelière et informatiques.

Responsabilités

Accueil des clients et gestion du check-in / check-out.
Gérer les réservations, modifications et annulations.
Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail.
Suivre les dossiers clients avant, pendant et après le séjour.
Gérer la facturation et les encaissements.
Coordonner avec les étages et les autres départements.

Connaissances

Anglais professionnel

Organisation

Réactivité

Description du poste

Premier / Première de réception (H/F) 2B - LUCCIANA

Offre n° 212QMYJ
Premier / Première de réception (H/F)

Premier / Première de réception H/F - Hôtel 3Contrat : CDI - Temps pleinDans le cadre du renforcement de notre équipe, notre hôtel 3 étoiles de **48 chambres**, situé à Lucciana, recherche un(e) **Premier / Première de réception**.Véritable relais entre la direction, l'équipe de réception et le service des étages, vous occuperez un poste opérationnel avec des responsabilités et veillerez à la bonne circulation des informations nécessaires au fonctionnement quotidien de l'établissement.Vos missions* Accueillir les clients et assurer les check-in / check-out* Gérer les réservations, modifications et annulations* Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail* Assurer le suivi des dossiers clients avant, pendant et après leur séjour* Gérer la facturation et les encaissements* Suivre les réservations provenant des différentes plateformes* Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction client* Traiter les demandes particulières et gérer les éventuelles réclamations* Participer à l'organisation quotidienne de la réception* Être responsable de la bonne passation des consignes et informations auprès de l'ensemble des réceptionnistes*** Centraliser et transmettre les informations nécessaires entre la réception et le service des étages** : arrivées, départs, priorités chambres, demandes particulières clients, changements de chambres, incidents ou interventions nécessaires* Veiller à la bonne coordination quotidienne entre la réception et les étages*** S'assurer que les informations importantes soient correctement tracées et transmises lors des changements d'équipe* Être capable de prendre des initiatives et de gérer la réception avec autonomie* Rendre compte à la direction des événements ou difficultés nécessitant son interventionProfil recherchéNous recherchons avant tout une personne **professionnelle, dynamique, organisée et fiable**, disposant d'un excellent sens de l'accueil et du service client.Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les outils de réservation hôtelière.**Anglais professionnel obligatoire.**Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation, votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à coordonner une équipe et à faire circuler efficacement les informations.Nous recherchons une personne souhaitant s'investir durablement dans l'établissement et évoluer dans ses responsabilités.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

Intéressement / participation
1850€/net mensuel - a définir

Profil souhaité

Expérience

6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Savoir-être professionnels