Premier(e) Réception (H/F)

HOTELRESTAUJOB; La Grande-Motte; Presencial; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Upsell spa

Réductions Arrelia

Équipe à taille humaine

Descripción de la vacante

La Plage est un hôtel 5 étoiles face à la Méditerranée et recherche un Premier de Réception pour accompagner les équipes et structurer le front office.

Sous la responsabilité du Responsable Hébergement, vous supervisez les opérations de check-in/check-out, assurez un service client irréprochable et encadrez/formez l'équipe, en collaborant avec les autres services pour une expérience 5 étoiles.

Formación

• Expérience en réception dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Expérience d’encadrement d’équipe souhaitée.
• Maîtrise du Français et de l’Anglais.
• Bon relationnel et présentation soignée.

Responsabilidades

• Superviser le bon déroulement des check-in/check-out et garantir la fluidité du parcours client.
• Assurer le leadership de proximité auprès des équipes de réception.
• Former et faire progresser les collaborateurs dans le cadre des standards 5 étoiles.
• Veiller à la qualité de la relation client et traiter les demandes/soucis.
• Collaborer avec les autres services pour l’excellence client.

Conocimientos

Réception hôtel

Leadership d'équipe

Organisation

Relation client

Herramientas

Logiciels hôteliers

Descripción del empleo

Face au bleu de la Méditerranée, La Plage***** est un hôtel 5 étoiles où élégance, authenticité et excellence de service se conjuguent au quotidien.
Dans le cadre du développement de notre activité et du renforcement de notre organisation Front Office Réception, nous recrutons un(e) Premier(e) de Réception afin d’accompagner les équipes dans l’atteinte de nos standards d’excellence et de contribuer activement à la structuration du service.

Vos missions :

Sous la responsabilité du Responsable Hébergement, vous occupez un rôle clé dans l’animation opérationnelle de la réception,
Vous serez notamment chargé(e) de :

• Superviser le bon déroulement des opérations de check-in/check-out et garantir la fluidité du parcours client,
• Assurer un leadership de proximité auprès des équipes de réception,
• Accompagner, former et faire progresser les collaborateurs dans le respect des standards 5 étoiles,
• Veiller à la qualité de la relation client,
• Gérer les demandes particulières, réclamations et dossiers sensibles,
• Contrôler l’application des procédures,
• Être force de proposition dans le développement du service et de l’expérience client,
• Collaborer avec les autres services pour assurer la satisfaction des clients.

Profil recherché :

• Expérience réussie en réception au sein d’un établissement 4 ou 5 étoiles,
• Expérience d’encadrement d’équipe souhaitée,
• Sens de l’organisation et capacité à fédérer une équipe,
• Excellente présentation,
• Français et anglais courants,
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers,
• Autonomie, exemplarité et sens des responsabilités.

Nous recherchons avant tout :

Un professionnel passionné par l’hospitalité, capable d’apporter une véritable valeur ajoutée à l’encadrement de la réception et d’accompagner l’évolution du département Hébergement dans une logique d’excellence et de performance.

Ce que nous proposons :

• CDI 39h/semaine, à pourvoir dès que possible et selon préavis,
• Challenge Upsell et ventes spa,
• Réductions et tarifs préférentiels sur les hôtels/restaurants du groupe Arrelia,
• Réductions ou remboursements auprès de nos distributeurs,
• Équipe à taille humaine et environnement de travail privilégié,
• Participation active aux projets d’organisation et de développement du Front Office.