Réceptionniste de nuit F/H

The People; Valbonne; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Week-end de repos par mois

Mutuelle familiale

Prime de cooptation

Job summary

The People à Valbonne recherche un(e) réceptionniste passionné(e) par le service client pour accueillir chaleureusement nos clients tout au long de leur séjour et faire de leur visite une expérience inoubliable.

Vous mettrez en avant les offres de l’hôtel, assurerez le pré-check-in et le fast check-out, aiderez à optimiser le chiffre d’affaires des chambres et conseillerez sur les lieux à découvrir, tout en garantissant la sécurité et en propageant les valeurs RSE de l’établissement.

Qualifications

• Sourire et adaptabilité pour accueillir les clients et partenaires.
• Souci du détail et capacité à personnaliser l'expérience client.
• Autonomie tout en intégrant une équipe.
• Esprit commerçant et sens de la vente.
• Organisation et anticipation.

Responsibilities

• Accueillir les clients et répondre à leurs attentes pour favoriser les avis positifs.
• Promouvoir les meilleures chambres et optimiser le chiffre d’affaires hébergement.
• Gérer les services pré-check-in et fast check-out.
• Assurer la sécurité des clients et de l’établissement.
• Conseiller les clients sur lieux à visiter et restaurants.
• Transmettre les engagements RSE de l’établissement.
• Appliquer rigoureusement les procédures et utiliser les outils à disposition.

Skills

Sourire positif

Attention aux détails

Autonomie

Esprit commercial

Organisation

Anglais courant

Job description

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même: faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable!

Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour cela, vous:

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable!

• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques "complets".

• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrez ainsi plus de temps à l’échange et à la relation.

• Assurez la sécurité de nos clients et plus globalement de l’établissement et prenez les décisions qui s’imposent en cas d’urgence (incendie, sûreté, santé, ...)

• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), ... et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimenté.

• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.

• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes ...

• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.

• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.

• Autonome: travailler seul(e) tout en étant intégré(e) à une équipe, vous savez faire.

• Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.

• Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.

• Vous êtes en mesure de tenir une conversation en Anglais.

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• L’engagement d’un week-end de repos par mois.

• Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.

• Une prime de cooptation

Et bien plus encore ...