Guest Experience Maker / Réceptionniste (H/F)

HOTELRESTAUJOB; France; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Château de la Commaraine, hôtel 5 étoiles, recherche un Guest Experience Maker pour rejoindre le département Front Office. Vous serez le premier sourire et la voix des hôtes, en veillant à un service personnalisé, élégant et humain.

Vos missions couvrent l'accueil, la conciergerie, les réservations et le respect des standards Forbes/LQA, avec coordination avec le Housekeeping et la F&B.

Qualifications

• Expérience confirmée en hôtellerie de luxe.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Sens aigu du détail et du service.
• Bonne présentation et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Gérer les arrivées/départs, encaissements et facturation avec élégance.
• Maintenir un desk impeccable et le standard téléphonique/ emails.
• Préparer les arrivées (chambres, préférences, VIP set-up).
• Créer des expériences sur-mesure via recommandations et réservations.
• Suivre les séjours, collecter les feedback et gérer les réclamations.
• Transmettre les demandes et feedbacks vers les services internes.

Connaissances

Service client

Communication fluide

Français courant

Anglais écrit/oral

Outils

PMS

GDS

Description du poste

Dans un domaine où l’élégance se conjugue à l’authenticité, le Château de la Commaraine est un hôtel 5 étoiles niché au cœur des vignes de Bourgogne. Ici, chaque séjour se vit comme une parenthèse précieuse, une immersion dans l’art de recevoir à la française, entre raffinement discret et excellence sur-mesure. Nous recrutons un Guest Experience Makers. Véritables artisans de l’accueil, ils auront pour mission de façonner des expériences client inoubliables.

À la croisée des métiers de réceptionniste, agent de réservation et de concierge, vous êtes le premier sourire, la première voix, et le dernier souvenir de nos hôtes. Vous incarnerez notre Maison et notre promesse : un service personnalisé, élégant, et profondément humain.

Au sein du département Front Office, et sous la responsabilité de notre Front Office Manager Laure COMPIEGNE, vous assurerez les missions suivantes :

Accueil & Réception

• Effectuer les arrivées, départs, encaissements et facturations avec précision et élégance
• Assurer une présentation irréprochable du desk, des outils et des supports
• Gérer le standard téléphonique, les demandes par email et les walk-in
• Préparer en amont les arrivées (chambres, préférences, VIP set-up.)

Conciergerie & Relation Client

• Créer une expérience sur-mesure : recommandations locales, réservations de restaurants, activités, visites, transferts
• Anticiper les besoins des clients, mémoriser leurs préférences, construire une relation de confiance
• Assurer un suivi quotidien des séjours en cours : feedback, ajustements, surprises clients
• Gérer toute demande ou réclamation avec tact, réactivité et sens du détail

Réservations individuelles

• Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, email, OTA et GDS
• Saisir et actualiser les données dans le PMS (profil, tracking, historiques)
• Appliquer les politiques tarifaires, de garantie, d’annulation et de no-show
• Proposer des surclassements, packages et services additionnels

Qualité & Standards (LQA / Forbes)

• Respecter rigoureusement les standards Forbes & LQA à chaque interaction
• Participer activement aux audits mystères : préparation, application, ajustement
• Utiliser des langages appropriés (formulation, intonation, courtoisie)
• Contribuer à la mise à jour des SOP du service FO/Conciergerie/réservation

Coordination interne & communication

• Assurer la transmission d’informations vers le Housekeeping, F&B, Spa et la Direction
• Participer aux réunions d’équipe, partager les feedbacks clients
• Suivre les demandes spéciales, anniversaires, événements marquants

Profil recherché

• Vous avez une expérience confirmée dans l’hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme, une excellente présentation et un sens aigu du détail,
• Vous maitrisez le français et l’anglais (toute autre langue est un atout supplémentaire),
• Vous avez une passion pour l’art de vivre, la gastronomie et le patrimoine local,
• Votre attitude est par nature positive,
• Vous avez l’esprit d’équipe et un sens du service naturel.

Poste à pourvoir dès que possible