Guest Experience Maker / Réceptionniste (H/F)

CH TEAU DE LA COMMARAINE; Pommard; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration

Complémentaire santé

Résumé du poste

Le Château de la Commaraine, situé à Pommard, recrute un Guest Experience Maker / Réceptionniste pour assurer un accueil chaleureux et personnalisé au sein du Front Office. Vous serez le premier sourire et le dernier souvenir de nos hôtes, en collaboration avec le Front Office Manager.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, vous gérez les arrivées/départs, les réservations et les demandes, et vous contribuez à offrir des expériences sur-mesure respectant les standards Forbes/LQA et

Qualifications

• Expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe ou établissement haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Bac+2 en hôtellerie ou équivalent.

Responsabilités

• Accueil & réception des clients avec élégance et professionnalisme.
• Gérer le standard téléphonique, les réservations et les demandes par email/OTA.
• Proposer des services sur-mesure et assurer le suivi des séjours.
• Appliquer les politiques tarifaires et les procédures no-show.

Connaissances

Anglais

Formation

Bac+2 ou équivalents Hôtellerie

Description du poste

Offre n° 214BWGQ
Guest Experience Maker / Réceptionniste (H/F)

Dans un domaine où l'élégance se conjugue à l'authenticité, le Château de la Commaraine est un hôtel 5 étoiles niché au cœur des vignes de Bourgogne.Ici, chaque séjour se vit comme une parenthèse précieuse, une immersion dans l'art de recevoir à la française, entre raffinement discret et excellence sur-mesure. Nous recrutons un Guest Experience Makers. Véritables artisans de l'accueil, ils auront pour mission de façonner des expériences client inoubliables.À la croisée des métiers de réceptionniste, agent de réservation et de concierge, vous êtes le premier sourire, la première voix, et le dernier souvenir de nos hôtes. Vous incarnez notre Maison et notre promesse : un service personnalisé, élégant, et profondément humain.Au sein du département Front Office, et sous la responsabilité de notre Front Office Manager Laure COMPIEGNE, vous assurerez les missions suivantes :Accueil & RéceptionEffectuer les arrivées, départs, encaissements et facturations avec précision et éléganceAssurer une présentation irréprochable du desk, des outils et des supportsGérer le standard téléphonique, les demandes par email et les walk-inPréparer en amont les arrivées (chambres, préférences, VIP set-up.)Conciergerie & Relation ClientCréer une expérience sur-mesure : recommandations locales, réservations de restaurants, activités, visites, transfertsAnticiper les besoins des clients, mémoriser leurs préférences, construire une relation de confianceAssurer un suivi quotidien des séjours en cours : feedback, ajustements, surprises clientsGérer toute demande ou réclamation avec tact, réactivité et sens du détailRéservations individuellesRéceptionner et traiter les demandes par téléphone, email, OTA et GDSSaisir et actualiser les données dans le PMS (profil, tracking, historiques)Appliquer les politiques tarifaires, de garantie, d'annulation et de no-showProposer des surclassements, packages et services additionnelsQualité & Standards (LQA / Forbes)Respecter rigoureusement les standards Forbes & LQA à chaque interactionParticiper activement aux audits mystères : préparation, application, ajustementUtiliser des langages appropriés (formulation, intonation, courtoisie)Contribuer à la mise à jour des SOP du service FO/Conciergerie/réservationCoordination interne & communicationAssurer la transmission d'informations vers le Housekeeping, F&B, Spa et la DirectionParticiper aux réunions d'équipe, partager les feedbacks clientsSuivre les demandes spéciales, anniversaires, événements marquantsProfil recherchéVous avez une expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme, une excellente présentation et un sens aigu du détail,Vous maitrisez le français et l'anglais (toute autre langue est un atout supplémentaire),Vous avez une passion pour l'art de vivre, la gastronomie et le patrimoine local,Votre attitude est par nature positive,Vous avez l'esprit d'équipe et un sens du service naturel.Poste à pourvoir dès que possible

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Travail le dimanche
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2600.0 Euros
• Restauration
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Hôtellerie Cette formation est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire