1er de Réception H/F (H/F)

L'HOTEL DE BEAUNE; Beaune; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration

CSE

Résumé du poste

L'Hôtel de Beaune, hôtel 5* en centre-ville, recherche un 1er de Réception H/F pour encadrer l'équipe et garantir l'accueil et le service tout au long du séjour.

Vous superviserez les受付 et le voiturier, gérerez les plannings et les relations clients, et assurerez la continuité du service en l'absence du responsable hébergement.

Qualifications

• Expérience minimale requise dans l'hôtellerie.
• Capacité à diriger et coordonner une équipe.
• Anglais et Français obligatoires.

Responsabilités

• Encadrer, animer et planifier l'équipe d'accueil et du service voiturier.
• Former et accompagner les réceptionnistes selon les procédures et standards.
• Superviser l'accueil, les check-in/check-out et assurer la qualité de service.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Anglais/Français oblig.

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 214BTMF
1er de Réception H/F (H/F)

Hôtel 5* dans le centre-ville de Beaune avec 18 chambres et suites, 2 restaurants et un bar, vous intégrez une équipe hébergement d'environ 15 personnes (Réception / étage / voiturier).À la tête de l'équipe de réception, vous encadrez les réceptionnistes au quotidien, garantissez la qualité de l'accueil et du service, et assurez la continuité de fonctionnement de la réception en l'absence du/de la responsable hébergement.Polyvalence indispensable au poste. Présence et rôle 100% opérationnel. Vous maîtrisez l'accueil et le relationnel client et avez de l'appétence pour le management d'équipe.MISSIONS PRINCIPALESListe des tâches non exhaustives-

• - Encadrer, animer et planifier l'équipe d'hébergement et du service voiturier. Gestion en support de la directrice d'hébergement des plannings, des congés et répartition des tâches.
• - Former et accompagner les nouveaux réceptionnistes, transmettre les procédures et standards de service
• - Superviser et assurer l'accueil, les check-in/check-out et veiller à la qualité de service à chaque étape du séjour client
• - Gérer les situations sensibles (réclamations, clients VIP, incidents) et arbitrer les décisions que l'équipe ne peut pas trancher seule
• - Contrôler la facturation, les clôtures de caisse et les procédures d'encaissement
• - Suivre le taux d'occupation et appuyer le/la responsable hébergement sur l'optimisation du planning des chambres
• - Être le lien indispensable avec les étages et la gouvernante au quotidien. Vous contrôles avec les équipes du restaurant le suivi des réservations pour les clients de l'Hôtel ainsi que la conciergerie générale.
• - Remplacer le/la responsable hébergement en son absence et assurer la continuité du service
• - Veiller au respect des procédures de sécurité, d'hygiène et des standards de la marque/de l'établissement

SALAIRE A partir 2600 euros BrutCONTRAT CDI - 39h. Niveau 4 Agent de Maîtrise, Échelon 1SUPÉRIEUR DIRECT Directrice d'HébergementLANGUES Anglais et Français obligatoireDIVERS Permis de conduire obligatoire (pour service voiturier si besoin)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en horaires fixes
Travail le samedi
Travail le dimanche
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2600.0 Euros - en Brut mensuel et selon experience
• Restauration
• CSE
• en Brut mensuel et selon experience

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Hôtel 5* de 11 chambres, 5 suites, 2 restaurants et un bar dans le centre ville de Beaune.