Réceptionniste de nuit en CDI (H/F/X)

Mercure Hotels; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT cycles 4 semaines

Nuit découverte

Heartist Card

Mutuelle

13ème mois

Résumé du poste

Mercure Paris Centre Tour Eiffel, hôtel 4 étoiles, recherche un(re) Receptionniste de nuit en CDI pour assurer l’accueil et la satisfaction des clients lors de leur séjour.

Vous maîtrisez le check-in/check-out et Opera, parlez français et anglais, et vous êtes dynamique, organisé et orienté service. Des avantages tels que RTT, mutuelle et Heartist vous attendent.

Rejoignez une équipe proche de la Tour Eiffel et contribuez à une expérience client de qualité dans un cadre moderne et accueillant.

Qualifications

• Diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration.
• Première expérience réussie exigée.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Sens du service et aisance relationnelle.
• Maîtrise des procédures de check-in/check-out et de clôture de nuit.
• Maîtrise du logiciel Opera.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et l’installation des clients en nocturne et répondre à leurs demandes.
• Gérer les appels et les demandes de réservation.
• Contribuer à la fidélisation par une prestation de qualité.
• Veiller à la propreté et à la sécurité du poste de travail.

Connaissances

Accueil client

Français courant

Anglais courant

Organisation

Formation

Baccalauréat ou BTS Hotellerie R restauration

Outils

Opera Pro

Description du poste

Description de l\'entreprise
A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L’hôtel dispose d’un Bar Lounge, d’un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d’une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L’hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.
Description du poste
Dans le cadre d’un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI. Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

Relation client

• Assurer les opérations liées à l\'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
• Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
• Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité

Commercial/Vente

• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Réaliser les opérations de clôture
• Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
• Vous avez une première expérience réussie
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
• Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
• Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out et de clôture de nuit
• Vous maîtrisez le logiciel Opéra

Informations supplémentaires

• Un RTT tous les cycles de 4 semaines ;
• Une nuit découverte;
• Une plateforme d\’e-learnings interne;
• Une carte « Heartist » avec les best promotions et bons plans hôtels, restaurants, voyages, loisirs… ;
• Une cafétéria d’entreprise ;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
• une prime de participation et d\'intéressement selon les accords en vigueur dans l’entreprise
• Un 13ème mois sans condition d’ancienneté,
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100€/brut par an ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel ;
• Une prime d\'activité selon atteinte du CA jusqu\'à 100€ par mois ;
• Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024.