Réceptionniste Tournant en CDI (H/F/X)

Mercure Hotels; Paris; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Cafétéria d’entreprise

Mutuelle

Prime d’activité

Participation et intéressement

Transport 60%

Prime vélo

Job summary

Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un réceptionniste tournant(e) en CDI pour assurer l’accueil des clients et veiller à leur satisfaction tout au long du séjour.

Vous gérez les arrivées et départs, les appels et les demandes de réservation, et vous valorisez les prestations tout en utilisant le logiciel Opéra.

Le poste exige un diplôme en hôtellerie-restauration, une première expérience, le français et l’anglais courant, et un esprit commercial.

Qualifications

• Diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hôtellerie Restauration.
• Première expérience réussie.
• Maîtrise du français et anglais courants.
• Esprit commercial et adaptabilité au service client.
• Aisance relationnelle et sens de l’accueil.
• Maîtrise des procédures de check-in/check-out et d’Opéra.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et le départ des clients avec personnalisation.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes de réservation.
• Contribuer à la satisfaction client tout au long du séjour.
• Promouvoir les prestations et programmes de fidélité.
• Attribuer les chambres selon les procédures.
• Assurer les règles de facturation et encaissement.
• Veiller à la propreté et à la sécurité du lieu de travail.

Skills

Accueil client

Anglais courant

Français courant

Esprit commercial

Aisance relationnelle

Organisation

Anticipation

Education

Baccalauréat - BTS Hôtellerie Restauration

Tools

Opera

Job description

Description de l'entreprise

A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L’hôtel dispose d’un Bar Lounge, d’un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d’une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L’hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, e Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) en CDI.

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes

Relation client

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
• Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
• Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité

Commercial/Vente

• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

• Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulières
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
• Vous avez une première expérience réussie
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
• Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
• Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out
• Vous maîtrisez le logiciel Opéra

Informations supplémentaires

• Nous sommes un hôtel managé.

Nous vous propose :

• Un RTT tous les cycles de 4 semaines ;
• Une cafétéria d’entreprise ;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
• Prime d'activité selon atteinte du CA jusqu'à 100€ par mois ;
• une prime de participation et d'intéressement selon les accords en vigueur dans l’entreprise ;
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100€/brut par an ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.
• Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024.