Premier / Première de réception en hôtellerie

MOTEL VERT LA ROTISSERIE; Pontorson; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Résumé du poste

Le Mercure Pontorson, situé près du Mont-Saint-Michel, recherche un-e Premier-ère de Réception en CDI pour renforcer son équipe. Vous serez le pilier du service accueil et assurerez une expérience client irréprochable, du check-in au check-out, en coordination avec les étages, la restauration et la direction.

Profil: expérience confirmée en réception hôtelière, anglais indispensable, maîtrise du PMS OPERA Cloud souhaité, sens du service et capacité à encadrer une équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Maîtrise du PMS OPERA Cloud souhaité.
• Anglais indispensable; autres langues appréciées.

Responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception
• Encadrer, former et accompagner l'équipe réception
• Assurer un accueil personnalisé et professionnel
• Gérer le check-in / check-out et les demandes clients
• Traiter les situations particulières et résoudre les litiges
• Garantir le respect des standards Mercure / Accor
• Assurer la coordination avec les étages, la restauration et la direction
• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction et proposer des améliorations

Connaissances

Relations client

Sens du service

Gestion des priorités

Management d'équipe

Anglais courant

Outils

OPERA Cloud

Description du poste

Premier / Première de réception en hôtellerie

Premier / Première de réception en hôtellerie 50 - PONTORSON

Offre n° 213LDPN
Premier / Première de réception en hôtellerie

Situé aux portes du Mont-Saint-Michel, notre hôtel Mercure accueille une clientèle internationale dans un cadre unique. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service chaleureux, professionnel et attentif. Nous recherchons un-e Premier-ère de Réception en CDI pour renforcer notre équipe et garantir une expérience client irréprochable. Vous serez un pilier du service réception et un relais essentiel entre l'équipe, la direction et les autres services de l'hôtel.

Vos missions

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception
• Encadrer, former et accompagner l'équipe réception
• Assurer un accueil personnalisé et professionnel
• Gérer le check-in / check-out et les demandes clients
• Traiter les situations particulières et résoudre les litiges
• Garantir le respect des standards Mercure / Accor
• Assurer la coordination avec les étages, la restauration et la direction
• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction et proposer des améliorations

Profil souhaité

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans une marque Accor
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service
• Capacité à gérer les priorités et à encadrer une équipe
• Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS OPERA Cloud souhaité)
• Anglais indispensable ; autres langues appréciées
• Présentation soignée et attitude positive

Expérience supplémentaire

• 6 Mois - Idéalement Groupe Accor Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Contrat et conditions

Type de contrat CDI

Durée du travail 39H/semaine

Travail les week-ends et jours fériés

Travail le dimanche

Avantages

• mutuelle

Salaire

• Selon votre profil