Premier de réception F/H

Yelloh Village; Baden; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Yelloh Village recrute un(e) responsable de réception pour assurer l'accueil des vacanciers et la réussite de leur séjour, de l'arrivée au départ.

Vous dirigerez l'équipe d'accueil saisonnier, formerez le personnel sur les outils de réservation (Eseason, Naxi) et veillerez à la qualité de l'accueil et à la communication des services proposés.

Qualifications

• Bac+2 dans l'hôtellerie, le tourisme ou domaine connexe.
• Au moins 2 années d'expérience en réception, idéalement en camping/hôtellerie de plein air.
• Bonnes connaissances de la gestion d'une réception de camping et des outils informatiques.

Responsibilities

• Accueillir et gérer les clients en respectant les normes de la marque.
• Organiser les check-in et check-out et communiquer les services proposés.
• Gérer litiges et demandes spéciales avec diplomatie et anticipation.
• Manager et suivre le personnel d'accueil saisonnier; former l'équipe sur le logiciel et l'accueil client.

Skills

Français courant

Anglais opérationnel

Gestion d'équipe

Sens du service client

Polyvalence

Education

Bac+2 hôtellerie/tourisme

Tools

Eseason

Naxi

Job description

Mission

En qualité de1er de Réception, tu es en relation permanente avec le chef de réception afin de garantir l'accueil de nos vacanciers et de la réussite de leur séjour, de leur arrivée à leur départ.

Tu incoutournable pour coordonner l'ensemble des activités de la réception, garantir la satisfaction client et mener ton équipe avec bienveillance et efficacité.

Tes missions consisten à :

Accueil & Gestion des clients

• Garantir la qualité de l'accueil des clients dans le respect des normes de la marque Yelloh! Village

• Gérer l'organisation des check-in et des check-out

• Assurer la communication des services proposés à nos clients (animation, restauration, espace aquatique, centre équestre...)

• Gérer les demandes spéciales et les litiges clients avec diplomatie

• Anticiper les besoins et assurer une satisfaction client optimale

Management de l'équipe

• Manager et assurer le suivi du personnel d'accueil saisonnier

• Former ton équipe sur les points essentiels : logiciel, information touristique, accueil client

• Encadrer et motiver une équipe dans un environnement dynamique et convivial

Profil & Compétences - Nos attentes

Formation & Expérience

• Formation minimum Bac+2 dans l'hôtellerie, le tourisme ou domaine connexe

• Au minimum 2 années d'expérience en tant que réceptionniste, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de plein air

• Bonne connaissance de la gestion d'une réception de camping

• Maîtrise des logiciels de réservation et des outils informatiques (Eseason, Naxi)

Compétences essentielles

• Maîtrise impérative du français et très bonne pratique orale de l'anglais

• Une troisième langue (allemand, néerlandais) serait un véritable plus

• Très bonne présentation et capacité d'écoute

• Sens fort de l'accueil et de la relation client

Qualités personnelles

• Responsable, organisé(e), polyvalent(e) et flexible

• Réactif(ve) et proactif(ve), avec capacité d'anticipation

• Fédérateur(trice) et bienveillant(e), sachant mener une équipe

• Diplomate, capable de gérer les tensions et conflits