PMO Qualité de Service & Amélioration Continue – Diagnostic

BIFORA

Le Mans

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EUR 55,000 - 75,000

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4 days ago

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Job summary

BIFORA recherche un PMO Qualité de Service & Amélioration Continue pour accompagner la direction de la production informatique dans un audit des restitutions et des recommandations d’amélioration. Le rôle s’appuie sur ServiceNow, Power BI et les outils ITIL pour diagnostiquer les tableaux de bord et les communications destinés aux métiers, et proposer des plans d’action concrets.

Vous animerez les échanges avec les parties prenantes et accompagnerez les référents qualité dans leur montée en

Qualifications

PMO et amélioration continue, audit et qualité de service; reporting et tableaux de bord KPI; maîtrise ITIL Foundation, ServiceNow, Power BI, Excel et PowerPoint; gestion des incidents et problèmes et production informatique.

Responsibilities

Réaliser un diagnostic approfondi des tableaux de bord et communications existants: contenu, pertinence, lisibilité, circuit de production.
Comparer les pratiques en place aux standards du marché et retours d’expérience d’autres structures.
Identifier les axes d’amélioration dans la restitution des incidents, problèmes et indisponibilités.
Bâtir des plans d’actions destinés à renforcer la qualité de service perçue par les métiers.
Accompagner les Référents Qualité de l’équipe dans la mise en œuvre des améliorations et leur montée en compétence.
Proposer des évolutions des indicateurs et des supports de reporting, notamment sous Power BI.
Animer les échanges avec les parties prenantes de la DSI et des métiers pour faire adopter les nouvelles pratiques.