PMO Production IT – Amélioration et Gouvernance des Dashboards

Kéoni Consulting; Le Mans; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Kéoni Consulting recherche un PMO IT/Qualité pour renforcer le suivi des incidents, des problèmes et des indisponibilités. Vous évaluerez les restitutions destinées aux directions métiers et assurerez leur lisibilité et pertinence.

Vous réaliserez des diagnostics, proposerez des plans d’action et accompagnerez les référents Qualité dans la mise en œuvre des recommandations, afin d’améliorer la qualité de service et la gouvernance des activités informatiques.

Qualifikationen

• Expérience en pilotage de projets ou PMO IT.
• Maîtrise des indicateurs de performance et de qualité de service.
• Bonne connaissance des processus de gestion des incidents et des problèmes.
• Aptitude à analyser, synthétiser et restituer à des interlocuteurs techniques et métiers.
• Capacité à coordonner des actions et à suivre les plans d’amélioration.

Aufgaben

• Réaliser un diagnostic de la qualité et de l’efficacité des tableaux de bord existants.
• Analyser les processus de collecte, consolidation et diffusion des données de production informatique.
• Évaluer l’adéquation des restitutions avec les besoins métiers et governance.
• Identifier écarts, redondances et opportunités d’amélioration.
• Réaliser un benchmark des pratiques et standards dans des organisations comparables.
• Proposer des indicateurs, formats de restitution et principes de communication.
• Elaborer et prioriser des plans d’action pour améliorer la qualité de service.
• Accompagner les référents Qualité dans la mise en œuvre et le suivi.
• Contribuer à la formalisation de standards et bonnes pratiques.

Kenntnisse

ITIL Foundation

Power BI

Excel

Synthèse & restitution

Audit et process

Pilotage plans actions

Connaissance ServiceNow

Ausbildung

Formation universitaire en informatique/ management

Tools

ServiceNow

Power BI

Jobbeschreibung

Kéoni Consulting recherche un PMO IT/Qualité pour renforcer le suivi des incidents, des problèmes et des indisponibilités. Vous évaluerez les restitutions destinées aux directions métiers et assurerez leur lisibilité et pertinence.

Vous réaliserez des diagnostics, proposerez des plans d’action et accompagnerez les référents Qualité dans la mise en œuvre des recommandations, afin d’améliorer la qualité de service et la gouvernance des activités informatiques.