PMO Amélioration Continue IT – Qualité de Service & Dashboards

SYD Groupe; Le Mans; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

Télétravail partiel

Équilibre pro/perso

Congés supplémentaires

Job summary

SYD Groupe recherche un PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT pour accompagner une équipe dédiée à la qualité de service et optimiser les tableaux de bord, reportings et communications destinés aux métiers. Le poste est à Le Mans ou Niort, avec télétravail à définir selon les modalités.

Vous réaliserez des audits des restitutions et reportings, identifierez les leviers d'amélioration des communications liées incidents et indisponibilités, et piloterez des plans d'actions.

Qualifications

• Expérience confirmée en PMO, qualité de service ou amélioration continue
• Bonne connaissance des environnements de production informatique
• Maîtrise d'Excel, PowerPoint, Word et Power BI
• Connaissance d'ITIL Foundation et ServiceNow
• Une expérience dans l'assurance ou une bonne compréhension des systèmes d'information serait un véritable atout

Responsibilities

• Réaliser un audit des restitutions et reportings existants
• Identifier les leviers d'amélioration des communications liées aux incidents, problèmes et indisponibilités
• Élaborer et piloter des plans d'actions d'amélioration continue
• Accompagner les Référents Qualité dans la mise en œuvre des bonnes pratiques
• Favoriser une meilleure compréhension entre les équipes IT et les métiers
• Proposer de nouvelles approches inspirées des meilleures pratiques du marché

Skills

PMO

Qualité de service

Amélioration continue

Excel

PowerPoint

Word

Power BI

Tools

ServiceNow

ITIL Foundation

Job description

SYD Groupe recherche un PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT pour accompagner une équipe dédiée à la qualité de service et optimiser les tableaux de bord, reportings et communications destinés aux métiers. Le poste est à Le Mans ou Niort, avec télétravail à définir selon les modalités.

Vous réaliserez des audits des restitutions et reportings, identifierez les leviers d'amélioration des communications liées incidents et indisponibilités, et piloterez des plans d'actions.