PMO production informatique

Bénin Digital; Montfaucon; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Bénin Digital recherche un PMO confirmé pour renforcer la qualité et la lisibilité des restitutions destinées à la gouvernance et aux directions métiers. Vous évaluerez les pratiques, proposerez des plans d’action et soutiendrez les référents Qualité dans la mise en œuvre des recommandations.

Vous travaillerez sur des tableaux de bord, incidents et niveaux de service, avec une autonomie et une approche orientée décision dans un contexte exigeant et réglementé.

Qualifications

• Expérience confirmée en PMO ou conseil organisation système d’information.

Responsibilities

• Réaliser un diagnostic de la qualité, de la pertinence et de l’efficacité des tableaux de bord et supports existants.
• Analyser les processus de collecte, consolidation et diffusion des données de production informatique.
• Évaluer l’adéquation des restitutions avec les besoins métiers et gouvernance.
• Identifier les écarts, redondances et opportunités d’amélioration.
• Réaliser un benchmark des pratiques et standards.
• Proposer des indicateurs et formats de restitution plus lisibles et orientés décision.
• Élaborer et prioriser des plans d’action pour améliorer la qualité de service.
• Accompagner les référents Qualité dans la mise en œuvre et le suivi des actions.
• Contribuer à la formalisation de standards et bonnes pratiques pour les communications incidents/problèmes/indisponibilités.

Skills

Connaissance métiers & gouvernance SI

Analyse & restitution

Audit & amélioration continue

Indicateurs performance & qualité de服务

Analyse & synthèse

Bureautique (Excel, PowerPoint, Word)

Power BI

ITIL Foundation

ServiceNow / ITSM

Tools

Power BI

Excel

PowerPoint

Word

ServiceNow

Job description

Contexte

Dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de sa production informatique, le client souhaite renforcer la qualité, la pertinence et la lisibilité des restitutions destinées aux directions métiers et aux différentes instances de gouvernance. Ces restitutions portent notamment sur le suivi des incidents, des problèmes, des indisponibilités et, plus largement, sur la qualité de service délivrée. Le PMO aura pour rôle d’évaluer les pratiques existantes, d’identifier les axes d’optimisation et de proposer des approches inspirées des meilleures pratiques observées dans des organisations comparables.

Missions

• Réaliser un diagnostic de la qualité, de la pertinence et de l’efficacité des tableaux de bord et supports de communication existants.
• Analyser les processus de collecte, de consolidation, de contrôle et de diffusion des données de production informatique.
• Évaluer l’adéquation des restitutions avec les besoins des directions métiers et des différentes instances de gouvernance.
• Identifier les écarts, les redondances, les points de faiblesse et les opportunités d’amélioration.
• Effectuer un benchmark des pratiques et standards mis en œuvre dans des organisations comparables.
• Proposer des indicateurs, formats de restitution et principes de communication plus lisibles, homogènes et orientés décision.
• Élaborer et prioriser un ou plusieurs plans d’action visant à améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers.
• Accompagner les référents Qualité de l’équipe dans la mise en œuvre des recommandations et le suivi des actions d’amélioration.
• Contribuer à la formalisation de standards, de modèles et de bonnes pratiques pérennes pour les communications relatives aux incidents, problèmes et indisponibilités.

Contexte

Dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de sa production informatique, le client souhaite renforcer la qualité, la pertinence et la lisibilité des restitutions destinées aux directions métiers et aux différentes instances de gouvernance. Ces restitutions portent notamment sur le suivi des incidents, des problèmes, des indisponibilités et, plus largement, sur la qualité de service délivrée. Le PMO aura pour rôle d’évaluer les pratiques existantes, d’identifier les axes d’optimisation et de proposer des approches inspirées des meilleures pratiques observées dans des organisations comparables.

Missions

• Réaliser un diagnostic de la qualité, de la pertinence et de l’efficacité des tableaux de bord et supports de communication existants.
• Analyser les processus de collecte, de consolidation, de contrôle et de diffusion des données de production informatique.
• Évaluer l’adéquation des restitutions avec les besoins des directions métiers et des différentes instances de gouvernance.
• Identifier les écarts, les redondances, les points de faiblesse et les opportunités d’amélioration.
• Effectuer un benchmark des pratiques et standards mis en œuvre dans des organisations comparables.
• Proposer des indicateurs, formats de restitution et principes de communication plus lisibles, homogènes et orientés décision.
• Élaborer et prioriser un ou plusieurs plans d’action visant à améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers.
• Accompagner les référents Qualité de l’équipe dans la mise en œuvre des recommandations et le suivi des actions d’amélioration.
• Contribuer à la formalisation de standards, de modèles et de bonnes pratiques pérennes pour les communications relatives aux incidents, problèmes et indisponibilités.

Compétences Requises

• Solide connaissance des métiers, processus et enjeux de la production informatique.
• Bonne compréhension des interactions entre les équipes de la DTSI, les fonctions de support, les référents Qualité et les directions métiers.
• Maîtrise des démarches d’audit, d’analyse de processus, d’amélioration continue et de pilotage de plans d’action.
• Capacité à définir, analyser et faire évoluer des indicateurs de performance et de qualité de service.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de restitution à destination d’interlocuteurs techniques, métiers et décisionnels.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et Word.
• Bonne connaissance de Power BI pour la conception ou l’optimisation de tableaux de bord.
• Connaissance d’ITIL Foundation et des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des niveaux de service.
• Connaissance de ServiceNow ou d’un outil ITSM équivalent.

Profil Recherché

PMO confirmé ou consultant en organisation disposant d’une expérience significative en production informatique, gouvernance SI, qualité de service ou amélioration continue. Le profil recherché devra faire preuve d’autonomie, de rigueur, de recul critique et de force de proposition. Il devra être en mesure de challenger l’existant de manière constructive, de fédérer des interlocuteurs variés et de transformer ses constats en recommandations concrètes, priorisées et opérationnelles. Une expérience dans un environnement complexe ou fortement réglementé est appréciée. La connaissance fonctionnelle d’un système d’information d’assurance et des métiers de l’assurance constitue un atout important.

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe