PMO production informatique

Kéoni Consulting; Le Mans; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting recherche un PMO IT/Qualité pour renforcer le suivi des incidents, des problèmes et des indisponibilités. Vous évaluerez les restitutions destinées aux directions métiers et assurerez leur lisibilité et pertinence.

Vous réaliserez des diagnostics, proposerez des plans d’action et accompagnerez les référents Qualité dans la mise en œuvre des recommandations, afin d’améliorer la qualité de service et la gouvernance des activités informatiques.

Qualifications

• Expérience en pilotage de projets ou PMO IT.
• Maîtrise des indicateurs de performance et de qualité de service.
• Bonne connaissance des processus de gestion des incidents et des problèmes.
• Aptitude à analyser, synthétiser et restituer à des interlocuteurs techniques et métiers.
• Capacité à coordonner des actions et à suivre les plans d’amélioration.

Responsibilities

• Réaliser un diagnostic de la qualité et de l’efficacité des tableaux de bord existants.
• Analyser les processus de collecte, consolidation et diffusion des données de production informatique.
• Évaluer l’adéquation des restitutions avec les besoins métiers et governance.
• Identifier écarts, redondances et opportunités d’amélioration.
• Réaliser un benchmark des pratiques et standards dans des organisations comparables.
• Proposer des indicateurs, formats de restitution et principes de communication.
• Elaborer et prioriser des plans d’action pour améliorer la qualité de service.
• Accompagner les référents Qualité dans la mise en œuvre et le suivi.
• Contribuer à la formalisation de standards et bonnes pratiques.

Skills

ITIL Foundation

Power BI

Excel

Synthèse & restitution

Audit et process

Pilotage plans actions

Connaissance ServiceNow

Education

Formation universitaire en informatique/ management

Tools

ServiceNow

Power BI

Job description

CONTEXTE :

Dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de sa production informatique, le client souhaite renforcer la qualité, la pertinence et la lisibilité des restitutions destinées aux directions métiers et aux différentes instances de gouvernance. Ces restitutions portent notamment sur le suivi des incidents, des problèmes, des indisponibilités et, plus largement, sur la qualité de service délivrée. Le PMO aura pour rôle d’évaluer les pratiques existantes, d’identifier les axes d’optimisation et de proposer des approches inspirées des meilleures pratiques observées dans des organisations comparables.

MISSIONS :

• Réaliser un diagnostic de la qualité, de la pertinence et de l’efficacité des tableaux de bord et supports de communication existants.
• Analyser les processus de collecte, de consolidation, de contrôle et de diffusion des données de production informatique.
• Évaluer l’adéquation des restitutions avec les besoins des directions métiers et des différentes instances de gouvernance.
• Identifier les écarts, les redondances, les points de faiblesse et les opportunités d’amélioration.
• Effectuer un benchmark des pratiques et standards mis en œuvre dans des organisations comparables.
• Proposer des indicateurs, formats de restitution et principes de communication plus lisibles, homogènes et orientés décision.
• Élaborer et prioriser un ou plusieurs plans d’action visant à améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers.
• Accompagner les référents Qualité de l’équipe dans la mise en œuvre des recommandations et le suivi des actions d’amélioration.
• Contribuer à la formalisation de standards, de modèles et de bonnes pratiques pérennes pour les communications relatives aux incidents, problèmes et indisponibilités.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Solide connaissance des métiers, processus et enjeux de la production informatique.
• Bonne compréhension des interactions entre les équipes de la DTSI, les fonctions de support, les référents Qualité et les directions métiers.
• Maîtrise des démarches d’audit, d’analyse de processus, d’amélioration continue et de pilotage de plans d’action.
• Capacité à définir, analyser et faire évoluer des indicateurs de performance et de qualité de service.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de restitution à destination d’interlocuteurs techniques, métiers et décisionnels.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et Word.
• Bonne connaissance de Power BI pour la conception ou l’optimisation de tableaux de bord.
• Connaissance d’ITIL Foundation et des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des niveaux de service.
• Connaissance de ServiceNow ou d’un outil ITSM équivalent.