PMO – Pilote des ressources externes de l’infogérance

Onyx-Conseil; Chartres; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un responsable opérationnel pour piloter l'activité de proximité sur les sites externes principaux dans un cadre d’infogérance.

Vous assurerez la planification, le contrôle et la priorisation des interventions, tout en garantissant le respect des SLA et en coordonnant les ressources internes et externes.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus et travaillerez en liaison avec les clients pour assurer leur satisfaction.

Responsabilités

• Planification et suivi opérationnel: Assurer la planification et le contrôle des opérations sur le périmètre confié.
• Relation client et coordination transverse: Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et relayer les sujets nécessitant une décision.
• Gestion des incidents, demandes et activités récurrentes: Planifier le traitement des incidents et des demandes dans le respect des SLA.
• Planification et suivi opérationnel: Contrôler et prioriser le planning des interventions.
• Gestion des incidents et demandes autour des postes de travail: Gérer incidents et demandes autour des postes, téléphonie et accessoires.
• Suivi des indicateurs et backlog: Produire mensuellement les indicateurs et suivre les backlogs.

Description du poste

Contexte de la mission

La mission consiste à piloter l’activité de proximité sur les sites externes principaux, dans un contexte d’infogérance. Le périmètre couvre le pilotage et la coordination de ressources externes intervenant sur plusieurs sites en cours de déploiement.

Objectifs de la mission

• Piloter et coordonner les activités du périmètre des sites externes en cours de déploiement, soit 8 sites au total.


• Assurer la planification, le contrôle et la priorisation des opérations dans un contexte d’infogérance et de proximité locale.


• Garantir le respect des engagements de service, notamment dans le traitement des incidents et des demandes.


• Contribuer à l’amélioration continue des processus, procédures et pratiques opérationnelles.

Missions principales

Planification et suivi opérationnel

• Assurer la planification et le contrôle des opérations sur le périmètre confié.


• Contrôler et prioriser le planning des interventions.


• Prendre en compte les problèmes et incidents en souffrance.


• Escalader auprès du manager en cas de difficulté organisationnelle afin de définir les mesures adaptées.

Relation client et coordination transverse

• Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et relayer les sujets nécessitant une décision.


• Participer aux projets transverses de la Proximité.


• Coordonner certains petits projets et assurer un suivi avec analyse des retours.


• Collaborer avec le référent d’activité pour la gestion de la documentation.

Gestion des incidents, demandes et activités récurrentes

• Planifier le traitement des incidents et des demandes dans le respect des SLA définis par le métier.


• Prioriser les interventions et accompagner les collaborateurs dans le traitement des demandes.


• Gérer les incidents et demandes autour des composants du poste de travail : postes, téléphonie mobile, impression, accessoires de téléphonie fixe, casques, adaptateurs, boîtiers, etc.


• Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site : visites de salles visio, salles de formation, Box NIS, Ligne Rouge, etc.


• Produire mensuellement les indicateurs nécessaires au manager pour la consolidation des tableaux de bord.


• Suivre et reporter les backlogs.