PMO: Pilotage des Ressources Externes en Infogérance

Onyx-Conseil; Chartres; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un responsable opérationnel pour piloter l'activité de proximité sur les sites externes principaux dans un cadre d’infogérance.

Vous assurerez la planification, le contrôle et la priorisation des interventions, tout en garantissant le respect des SLA et en coordonnant les ressources internes et externes.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus et travaillerez en liaison avec les clients pour assurer leur satisfaction.

Responsabilités

• Planification et suivi opérationnel: Assurer la planification et le contrôle des opérations sur le périmètre confié.
• Relation client et coordination transverse: Participer aux échanges avec les interlocuteurs métiers et relayer les sujets nécessitant une décision.
• Gestion des incidents, demandes et activités récurrentes: Planifier le traitement des incidents et des demandes dans le respect des SLA.
• Planification et suivi opérationnel: Contrôler et prioriser le planning des interventions.
• Gestion des incidents et demandes autour des postes de travail: Gérer incidents et demandes autour des postes, téléphonie et accessoires.
• Suivi des indicateurs et backlog: Produire mensuellement les indicateurs et suivre les backlogs.

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un responsable opérationnel pour piloter l'activité de proximité sur les sites externes principaux dans un cadre d’infogérance.

Vous assurerez la planification, le contrôle et la priorisation des interventions, tout en garantissant le respect des SLA et en coordonnant les ressources internes et externes.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus et travaillerez en liaison avec les clients pour assurer leur satisfaction.