PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT H/F

GROUPE SYD; Le Mans; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Chèques-cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

Télétravail équilibre pro/perso

7 jours offerts + 25 jours de congés

Job summary

GROUPE SYD recherche un PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT pour accompagner une équipe dédiée à l'optimisation des tableaux de bord, reportings et communications destinés aux métiers. Le poste sera basé au Mans ou Niort, avec télétravail à définir selon les modalités de la mission.

Vous réalisez des audits, identifiez les leviers d'amélioration des incidents et piloterez des plans d'actions en collaboration avec les référents qualité et les équipes IT/métiers.

Qualifications

• Expérience PMO et amélioration continue requise.
• Bonne connaissance des environnements de production informatique.
• Maîtrise d'Excel, PowerPoint, Word et Power BI; connaissance de ServiceNow et ITIL.

Responsibilities

• Réaliser un audit des restitutions et reportings existants.
• Identifier les leviers d'amélioration des communications liées aux incidents, problèmes et indisponibilités.
• Élaborer et piloter des plans d'actions d'amélioration continue.
• Accompagner les Référents Qualité dans la mise en œuvre des bonnes pratiques.
• Favoriser une meilleure compréhension entre les équipes IT et les métiers.
• Proposer de nouvelles approches inspirées des meilleures pratiques du marché.

Skills

PMO

Qualité de service

Amélioration continue

Environnements de production informati

ITIL Foundation

ServiceNow

Tools

Excel

PowerPoint

Word

Power BI

ServiceNow

Job description

Quel sera ton poste ?

Poste : PMO Amélioration Continue / Qualité de Service IT

Lieu : Le Mans ou Niort

Télétravail : À définir selon les modalités de la mission

Contrat : CDI, Portage, Freelance

Contexte

Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, tu accompagneras une équipe dédiée à la qualité de service afin d'optimiser les tableaux de bord, reportings et communications destinés aux métiers. Ton rôle sera d'apporter un regard externe, de challenger l'existant et de proposer des axes d'amélioration concrets pour renforcer la qualité des restitutions.

Tu Auras Pour Missions De

• Réaliser un audit des restitutions et reportings existants
• Identifier les leviers d'amélioration des communications liées aux incidents, problèmes et indisponibilités
• Élaborer et piloter des plans d'actions d'amélioration continue
• Accompagner les Référents Qualité dans la mise en œuvre des bonnes pratiques
• Favoriser une meilleure compréhension entre les équipes IT et les métiers
• Proposer de nouvelles approches inspirées des meilleures pratiques du marché

Profil Recherché

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

• Expérience confirmée en PMO, qualité de service ou amélioration continue
• Bonne connaissance des environnements de production informatique
• Maîtrise d'Excel, PowerPoint, Word et Power BI
• Connaissance d'ITIL Foundation et ServiceNow
• Une expérience dans l'assurance ou une bonne compréhension des systèmes d'information serait un véritable atout

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas te tenir au courant.

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement de SYD CONSEIL
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires
• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés