Plannificateur APV (H/F) Limoges

Capactuel; Limoges; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

Capactuel recherche un Réceptionnaire Après-Vente automobile pour accueillir les clients, rédiger les ordres de réparation et assurer une première analyse des besoins. Vous planifiez l'activité de l'atelier, gérez les rendez-vous, suivez la facturation et l'encaissement, développez et fidélisez le portefeuille clients et assurez le reporting administratif.

Formation dans les métiers de l'automobile ou CQP Réceptionnaire Après-Vente et/ou première expérience requise, sens du service, rigueur, et

Qualifications

• Formation dans les métiers de l'automobile ou CQP Réceptionnaire Après-Vente et/ou justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
• Esprit d'équipe, travail en collaboration et objectifs communs.
• Rigueur et sens de l'organisation, travail avec méthode et respect des délais.
• Esprit d'analyse et capacité à proposer des solutions adaptées.
• Sens du service client, écoute et satisfaction du client.
• Bonne communication et échanges clairs avec collègues et clients.
• Volonté de progresser, curiosité et formation continue.

Responsibilities

• Accompagner le client après-vente et accueillir la clientèle.
• Rédiger les ordres de réparation et proposer des forfaits et ventes additionnelles.
• Assurer la facturation et l'encaissement.
• Planifier l'activité après-vente et gérer les rendez-vous de l'atelier.
• Suivre les indicateurs d'atelier et assurer le suivi administratif et comptable lié à la maintenance.
• Restituer le véhicule au client après intervention et gérer les réclamations.
• Mettre à jour la documentation technique et commerciale et appliquer les procédures qualité.
• Promouvoir les offres de service de l'entreprise.

Skills

Esprit d'équipe

Rigueur et sens de l'organisation

Esprit d'analyse

Sens du service client

Bonne communication

Volonté de progresser

Education

Formation métiers de l'automobile

CQP Réceptionnaire Après-Vente

Job description

Description du poste

• Accompagner le client après-vente


• Accueillir la clientèle et rédiger les ordres de réparation


• Proposer des forfaits et des ventes additionnelles


• Assurer la facturation et l'encaissement


• Développer et fidéliser le portefeuille clients


• Planifier l'activité après-vente


• Gérer l'ensemble des rendez‑vous APV (prise, confirmation, modification, relance)


• Gérer et optimiser le planning de l'atelier en fonction de la charge et des urgences


• Anticiper les révisions : repérer les échéances d'entretien du parc clients et relancer les clients pour les convertir en rendez‑vous


• Suivre les indicateurs de remplissage de l'atelier (taux de prise de rendez‑vous, carnet de commandes)


• Gérer le suivi administratif


• Établir les documents internes et comptables liés à la maintenance


• Restituer le véhicule au client après intervention


• Gérer les réclamations selon les procédures établies


• Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale


• Appliquer les procédures qualité en vigueur


• Promouvoir les offres de service de l'entreprise

Description du profil

Vous êtes issu(e) d'une formation dans les métiers de l'automobile ou d'un CQP Réceptionnaire Après‑Vente et/ou justifiez d'une première expérience sur un poste similaire (alternance incluse).

Au-delà des compétences techniques, nous attachons une grande importance au savoir‑être. Nous recherchons une personne qui se distingue par :

• Esprit d'équipe - Vous aimez collaborer et avancer ensemble pour atteindre des objectifs communs.


• Rigueur et sens de l'organisation - Vous travaillez avec méthode et soin, dans le respect des délais et des procédures.


• Esprit d'analyse - Vous êtes capable de poser un diagnostic précis et de proposer des solutions adaptées.


• Sens du service client - Vous êtes à l'écoute, disponible et soucieux(se) de la satisfaction client.


• Bonne communication - Vous savez échanger de manière claire avec vos collègues comme avec les clients.


• Volonté de progresser - Vous êtes curieux(se), impliqué(e), et prêt(e) à vous former en continu.

Nous avons hâte de vous rencontrer et d'échanger sur ce qui nous anime !

Description de l'entreprise

Fondée en 2004, CAPACTUEL est une société indépendante bordelaise de recrutement Intérim - CDD - CDI.