Planificateur SAV - Coordination & Diagnostic à Distance

Vlad; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Vlad est à la recherche d'un Planificateur SAV H/F pour accompagner les interventions des techniciens sur le secteur de Tours. Vous assurez l'interface entre les clients, les techniciens et les services internes pour optimiser les prises en charge.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous organisez les rendez-vous, ouvrez les ordres de réparation et suivez les dépenses et les heures de travail tout en garantissant la qualité des documents d'intervention et le respect des délais.

Responsibilities

• Gérer les demandes clients et réaliser les dépannages téléphoniques.
• Organiser les rendez-vous et assurer le suivi des interventions.
• Ouvrir les ordres de réparation, préparer les documents d'intervention et contrôler les dossiers avant facturation.
• Réaliser des diagnostics techniques à distance et en atelier.
• Exploiter les plans électriques et hydrauliques ainsi que les données de télémétrie.
• Utiliser les outils de diagnostic moteur et machine, et assurer la configuration des calculateurs et afficheurs.
• Guider les techniciens à distance et leur apporter un appui technique sur les problématiques moteur.
• Élaborer les devis d'entretien, de dépannage et de travaux complémentaires.
• Assurer le suivi des alertes de maintenance et des mises à jour des outils de diagnostic.
• Conseiller les clients sur les travaux prioritaires et complémentaires.
• Gérer les commandes de pièces détachées et les retours fournisseurs.
• Planifier les interventions et prioriser les dépannages.
• Suivre les heures des équipes, la rentabilité des dossiers et gérer les litiges.

Job description

Vlad est à la recherche d'un Planificateur SAV H/F pour accompagner les interventions des techniciens sur le secteur de Tours. Vous assurez l'interface entre les clients, les techniciens et les services internes pour optimiser les prises en charge.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous organisez les rendez-vous, ouvrez les ordres de réparation et suivez les dépenses et les heures de travail tout en garantissant la qualité des documents d'intervention et le respect des délais.