Pilote Service Delivery IT – Coordination Multi-sites

TIBCO; Chartres; On-site; EUR 70,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Portage salarial

Freelance possible

Job summary

Le poste de Pilote de Contrat IT / Coordinateur de Prestations IT chez TIBCO est dédié au pilotage fonctionnel des prestations confiées à l'infogéreur, afin d'assurer qualité de service et adéquation avec les besoins métiers. Vous gérez le déploiement et le suivi sur 8 sites environ, coordonnez les actions, échangez avec les métiers et le client, et assurez les comités de pilotage et le reporting.

Des déplacements réguliers en France sont à prévoir.

Qualifications

• Expérience en pilotage de prestations IT, gestion de contrat et coordination de prestataires dans un environnement multi-sites.
• Connaissance des pratiques ITIL et de ServiceNow est un atout.
• Capacité à échanger avec les interlocuteurs métiers et à traduire leurs besoins en actions opérationnelles.

Responsibilities

• Pilotage des prestations : suivi opérationnel et fonctionnel, respect des engagements de service.
• Coordination et organisation : déploiement sur les sites, suivi des actions, résolution des blocages.
• Relation client et métiers : échange avec les métiers, recueil et traduction des besoins.
• Gestion de la relation avec le prestataire : suivi des actions et des décisions.
• Gouvernance et comités de pilotage : préparation et suivi des décisions.
• Reporting et suivi de l’activité : élaboration des reportings et suivi des indicateurs.
• Amélioration continue : propositions d’évolutions des processus et organisation.

Skills

Pilotage prestations IT

Gestion de contrat

Coordination prestataires

Service Delivery Management

Tools

ITIL

ServiceNow

Job description

Le poste de Pilote de Contrat IT / Coordinateur de Prestations IT chez TIBCO est dédié au pilotage fonctionnel des prestations confiées à l'infogéreur, afin d'assurer qualité de service et adéquation avec les besoins métiers. Vous gérez le déploiement et le suivi sur 8 sites environ, coordonnez les actions, échangez avec les métiers et le client, et assurez les comités de pilotage et le reporting.

Des déplacements réguliers en France sont à prévoir.