Pilote Excellence Opérationnelle - Coordination Projets H/F

Akkion Recruitment; Villers-Cotterêts; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Akkion Recruitment recherche un Pilote Excellence Opérationnelle – Coordination Projets H/F pour piloter l’excellence et coordonner des initiatives d’amélioration continue au sein du département Recouvrement.

Le candidat idéal justifie d’une solide expérience en environnements complexes, avec maîtrise d’Excel et des outils SAP/Salesforce et une bonne aisance à communiquer en anglais. Poste en France, localisation Villers-Cotterêts.

Qualifications

• Diplômé BAC+3/5 Banque, Commerce, Marketing, Management de Projets.
• Solide expérience dans Customer Services, amélioration continue et gestion/coordination de projets.
• Maîtrise avancée d’Excel et connaissance des outils métiers (SAP, Salesforce, MILES).

Responsibilities

• Analyse statistique des données du Département Recouvrement et des reportings/KPIs.
• Conception et présentation de synthèses et recommandations pour l’évolution des processus.
• Interface et coordination avec les prestataires (cahier des charges, livraisons, tests et recettes, corrections).

Skills

Excel avancé

Anglais opérationnel

Education

BAC+3/5 Banque, Commerce, Marketing, Management de Projets

Tools

SAP BO

SAP

Salesforce

MILES

Pack Office

PowerPoint

Word

Job description

Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles,

Un(e) Pilote Excellence Opérationnelle – Coordination Projets H/F

Justifiant d’une expérience convaincante et réussie en environnement complexe et fortement concurrentiel, idéalement dans le secteur des services financiers et/ou de la distribution BtoB et BtoBtoC, grâce à votre parfaite compréhension des enjeux stratégiques et opérationnels, vous démontrez votre expertise pour la coordination et le pilotage de l’excellence opérationnelle des activités de recouvrement de créances auprès de clients entreprises et de clients particuliers.

Rattaché(e) à la Head of Collections et acteur (trice) clef du Département Recouvrement, vous êtes reconnu(e) pour votre perspicacité, votre fiabilité et votre parfaite compréhension des processus métiers, dont les enjeux réglementaires, et des objectifs d’amélioration de la performance des activités de recouvrement.

En véritable chef(fe) de projet AMOA, vous collaborez activement avec les différents services (Excellence Opérationnelle, DSI, Direction …) et avec les différents prestataires (éditeurs d’applicatifs métiers, intégrateurs…) pour la bonne coordination des différentes phases de déploiement des évolutions des process et des outils et pour leur fiabilisation durable.

Pragmatique, dynamique, doté(e) d’excellentes capacités de communication et d’un esprit d’équipe engagé, vous apportez votre support aux équipes du Département Recouvrement pour garantir la robustesse de l’améliorations des process et des outils avec l’objectif de renforcer l’efficacité et l’efficience des activités des opérationnels de l’équipe :

• Analyse statistique des données du Département : collecte, traitement et analyse des données,
• Construction et élaboration des reportings et KPI
• Synthèse et présentation des données et recommandation/proposition pour la prise de décision d’évolution des processus métier,
• Interface et coordination avec les prestataires pendant toutes les phases de projets : suivi du respect du cahier des charges, organisation des livraisons des améliorations et des upgrades de solutions/applications, mise en place de correctifs, organisation et réalisation des test et recettages des applications métiers (fonctionnalités et non régression), suivi des anomalies de production.

Organisé(e) et reconnu(e) pour votre capacité à fédérer les équipes et les acteurs (trices) de projets, vous aimez évoluer dans un environnement dynamique et innovant et vous contribuez pleinement à impulser l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle pour garantir un service client optimum.

Diplômé(e) BAC+3/5 Banque, Commerce, Marketing, Management de Projets, vous justifiez d’une solide expérience dans les métiers du Customer Services, de l’amélioration continue et de la gestion et coordination de projets.

Vous êtes parfaitement à l’aise avec le traitement des données pour lequel vous êtes un utilisateur (trice) avancé(e) d’Excel et idéalement de SAP BO. Les applications métiers, dont vous maîtrisez les fonctionnalités et les interactions, sont les outils de votre environnement professionnel habituel (SAP, Salesforce, MILES…) et le Pack Office n’a pas de secret pour vous (Power Point, Word…). Intégré(e) dans un groupe international, votre pratique de l’anglais est opérationnel à l’oral et à l’écrit.