Alternance Chargé de pilotage opérationnel H/F -

OpenClassrooms; Wasquehal; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Rémunération alternance

Job summary

OpenClassrooms propose une alternance à Wasquehal, dans le cadre d’un programme dédié. Le poste s’articule autour du recouvrement et des indicateurs de performance, avec une supervision opérationnelle et des missions variées.

Vous serez rattaché à la Direction opérationnelle et participerez à la conception et au suivi d’études et de tableaux de bord, tout en développant vos compétences analytiques et votre autonomie dans un cadre professionnel et formateur.

Qualifications

• Capacité d’analyse et de synthèse et esprit critique.
• Maîtrise d’Excel et de ses fonctions avancées.
• Aptitude à gérer plusieurs sujets en parallèle et à respecter les délais.

Responsibilities

• Pilotage et animation des indicateurs et de la performance.
• Suivi des animations et reporting de productivité.
• Conception et mise à jour des tableaux de bord de suivi d’activité.
• Réalisation d’études ponctuelles et restitution des résultats.
• Bilan d’activité mensuel pour les réunions managers.
• Surveillance qualité et mise en œuvre du plan d’action.
• Participation aux projets opérationnels (stratégie, téléphonie, outils).

Skills

Analyse et synthèse

Excel avancé

Autonomie

Tools

Excel

Job description

Description Du Poste

Bienvenue ! Cette opportunité fait partie d’un programme d’alternance proposé par OpenClassrooms. Elle s’adresse exclusivement aux candidats souhaitant suivre une formation en alternance avec OpenClassrooms. Seules les candidatures correspondant à ce critère pourront être étudiées.

Qu’est-ce qu’un programme d'alternance ?

C’est un parcours qui vous permet d’apprendre via une formation dédiée tout en travaillant au sein d'un employeur et en percevant une rémunération. Une façon intelligente et rapide de lancer votre carrière. Des milliers de personnes l’ont déjà fait avec nous... à vous de jouer !

Profil recherché

Avec Concilian, faisons la différence. Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement. De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd’hui, Concilian, filiale de la Société Générale, accélère son développement avec l’ambition d’être la référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale. Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à cœur de conseiller nos partenaires et nos clients et sommes toujours prêts à innover. Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité…

Présentation Du Poste

Rattaché à la Direction opérationnelle, vous aurez l’occasion de travailler sur l’ensemble des activités du recouvrement des pôles Amiable ou Contentieux.

Dans Ce Cadre, Vos Missions Seront Les Suivantes

Pilotage et animation des indicateurs et de la performance Accompagner les managers et les opérationnels dans le suivi des animations afin de créer une dynamique autour des résultats, Assurer le suivi d’indicateurs d’activité à l’aide d’analyses statistiques récurrentes et transmettre le reporting de productivité aux différents interlocuteurs Participer à la conception, à la mise à jour et l’amélioration des tableaux de bord de suivi d’activité

Réaliser des études ponctuelles : sélection des indicateurs, interprétation des données, analyse, restitution des résultats (sous forme de tableaux, schémas, rapports…), Réaliser le bilan d’activité mensuel pour les réunions managers,

Contrôle et conformité Assurer la surveillance permanente par le traitement des indicateurs de qualité définit par le Responsable de Pôle sur l’ensemble du périmètre, Mise en place et suivi du plan d’action en collaboration avec le manager, Assurer la remontée des anomalies, Analyser les écarts et proposer les actions en conséquence, Jouer un rôle d’alerte et de préconisation concernant les résultats de ces études,

Relationnel et suivi des projets opérationnel de votre périmètre : Contributeur pour le service sur les différents projets (stratégie, téléphonie, outils…)

Profil Recherché:

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'analyse et de synthèse, vous êtes créatif et force de proposition.

Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle sans jamais perdre de vue les objectifs et les échéances.

Dynamique et réactif, vous avez un bon sens du relationnel.

Consciencieux, méthodique et rigoureux, vous faites preuve d'une grande réactivité et d’autonomie dans votre travail.

Une maîtrise d’Excel et de ses fonctions avancées est demandée.