Personne Chargée des Relations avec les usagers (PCRU) (H/F)

CRF DU PORT ROYAL

Paris

Sur place

EUR 23 000 - 26 000

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Il y a 2 jours

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Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

Complémentaire santé

Titres restaurant / Prime de panier

Restauration

CSE

13ème mois

Résumé du poste

CRF du Port Royal, établissement de santé, recherche une personne chargée des relations avec les usagers (PCRU) pour devenir l interlocuteur privilégié des patients et de leurs familles. Vous contribuerez à la qualité de l accueil, à l accompagnement et au respect des droits tout au long du séjour, en lien étroit avec les équipes médicales, les services administratifs et la qualité.

Vous assurerez l accueil, expliquerez le fonctionnement de l établissement, informerez sur les visites et les

Qualifications

Être à l'écoute et empathique pour les patients et familles.
Excellentes capacités relationnelles en contexte pluridisciplinaire.
Savoir orienter et informer les usagers tout en respectant le droit des patients.
Confidentialité et travail en équipe.

Responsabilités

Accueillir les patients et leurs proches et expliquer le fonctionnement.
Informer sur les visites et les services disponibles.
Maintenir le contact et suivre les patients pendant le séjour.
Traçabilité des actions dans le dossier patient.
Participer à la prévention des réclamations et à la CDU.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Organisation

Relationnel

Diplomatie

Description du poste

Offre n° 214LVSP
Personne Chargée des Relations avec les usagers (PCRU) (H/F)

Au sein d'un établissement de santé, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des patients et de leurs proches. Vous contribuez à la qualité de leur accueil, de leur accompagnement et au respect de leurs droits tout au long de leur séjour.Vous travaillez en lien étroit avec les équipes médicales et soignantes, les services administratifs et les équipes qualité.Vos missions :- Accueil et accompagnement des patients et des familles :- Accueillir les patients et leurs proches lors de leur arrivée.- Présenter l'équipe et expliquer le fonctionnement de l'établissement et les modalités de prise en charge.- Informer les patients sur les visites, les services disponibles et les différents interlocuteurs.- Répondre aux demandes et aux interrogations des patients et de leurs familles.- Assurer un suivi régulier des patients pendant leur séjour.- Maintenir un contact téléphonique avec les familles en fonction des besoins.- Identifier les situations nécessitant une attention particulière et assurer leur transmission aux professionnels concernés.- Participer à la prévention et à la gestion des situations de réclamation.Qualité, bientraitance et droits des patients :- Participer à la promotion de la bientraitance et au respect des droits des patients.- Participer aux réunions de la Commission des Usagers (CDU).- Faire remonter les difficultés, réclamations ou situations de non-respect des droits des patients.- Participer à l'analyse des risques liés à la prise en charge et aux événements indésirables.- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures relatives à la bientraitance et aux droits des patients.- Participer aux actions de formation et de sensibilisation des équipes.- Contribuer aux évaluations des pratiques professionnelles et aux actions d'amélioration de la qualité.- Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le dossier patient et les outils de suivi.Profil recherché :- Vous êtes une personne à l'écoute, empathique, organisée et diplomate.- Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et savez communiquer avec différents interlocuteurs, notamment dans des situations parfois sensibles.- Vous êtes capable de travailler en équipe pluridisciplinaire, de respecter la confidentialité et d'identifier les situations nécessitant une transmission ou une alerte.Une expérience dans le secteur sanitaire, médico-social, l'accueil des patients ou la relation avec les usagers est appréciée.Compétences recherchées :- Accueillir et accompagner les patients et leurs proches- Écouter et analyser une demande- Informer et orienter les usagers- Gérer des situations sensibles- Travailler en équipe pluridisciplinaire- Respecter la confidentiality- Contribuer à la démarche qualité et à la bientraitance- Maîtriser les outils bureautiques

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire