Chargé.e de mission qualité et relation usagers

H; Redon; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

14 RTT/an

Supplément familial de traitement

Prestations sociales, culturelles etde

Gare SNCF et réseau de bus à Redon Agg

Résumé du poste

Hôpital de Redon-Carentoir recherche un Chargé.e de mission qualité et relation usagers pour participer au développement de la politique relative aux droits des usagers et au système de management de la qualité.

Vous coordonnerez les actions avec les acteurs internes et externes, animerez la Commission des Usagers et conduirez des projets visant l'amélioration de l'expérience patient et la gestion des risques, dans un cadre hospitalier dynamique.

Qualifications

• Formation : qualité et gestion des risques et/ou droit des usagers (ou expérience équivalente).
• Expérience souhaitée dans le secteur de la santé et conduite de projets en autonomie.
• Savoir-faire: rédaction, analyse et synthèse, rigueur et maîtrise des outils informatiques.
• Savoir-être: écoute, empathie, confidentialité et sens du contact.
• Atout: connaissance de la réglementation et du secteur hospitalier.

Responsabilités

• Accueil et relations usagers: accueil physique et téléphonique, instruction et suivi des plaintes et réclamations.
• Pilotage et suivi: animer la Commission des Usagers, organiser les médiations, suivre le contentieux.
• Coordination et projets: contribuer au plan d'actions issu de l'analyse des plaintes, améliorer l'expérience patient.
• Qualité et gestion des risques: améliorer les dispositifs de recueil de l'expérience patient et la conformité HAS 2026.

Connaissances

Qualité rédactionnelle

Esprit d'analyse

Esprit de synthèse

Rigueur

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Qualité et gestion des risques / droit des usagers

Outils

Informatique

Description du poste

Chargé.e de mission qualité et relation usagers

Détails de l’offre

Poste proposé Chargé.e de mission qualité et relation usagers

Descriptif L'ÉTABLISSEMENT :
\"Votre santé, notre proximité ! Au CH de Redon-Carentoir, on mise sur la diversité : un hôpital de proximité avec une offre médicale complète (médecine, chirurgie, psychiatrie, gériatrie, rééducation...), portée par 800 professionnels engagés. Le tout dans un cadre de vie idéal : entre nature, mer et villes dynamiques, à 2h15 de Paris en TGV. Ici, on soigne... et on se sent bien !\"
LE POSTE :
Votre mission Vous participerez au développement et à la mise en uvre de la politique relative aux droits des usagers, en coordination avec les acteurs internes et externes de l'établissement, et contribuerez au système de management de la qualité et de la gestion des risques.

Vos principales responsabilités

• Accueil et relations usagers : assurer l'accueil physique et téléphonique, instruire et suivre les plaintes et réclamations, traiter les demandes de remboursement.
• Pilotage et suivi : animer la Commission des Usagers, organiser les médiations, suivre le contentieux patient (Télérecours), gérer les réquisitions judiciaires ou administratives.
• Coordination et projets : contribuer au plan d'actions issu de l'analyse des plaintes, participer au projet des usagers et à l'amélioration de l'expérience patient.
• Qualité et gestion des risques : améliorer les dispositifs de recueil de l'expérience patient (PREMs, PROMs, satisfaction), valoriser les suites données aux déclarations d'événements indésirables, dans le cadre des actions prioritaires de la certification HAS de juin 2026.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Formation : qualité et gestion des risques et/ou droit des usagers (ou expérience équivalente).
• Expérience : souhaitée dans le secteur de la santé ; conduite de projets et suivi de dossiers en autonomie.
• Savoir-faire : qualité rédactionnelle, esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, maîtrise des outils informatiques.
• Savoir-être : sens du contact, écoute, empathie, confidentialité, esprit d'équipe et capacité de transversalité.
• Atout : connaissance de la réglementation et du secteur hospitalier (sanitaire et/ou médico-social) appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ? Une équipe dynamique, investie et accueillante.
Des missions variées et impactantes, au service de la qualité et de la sécurité des soins.
Un cadre de travail bienveillant, au service de l'intérêt général.

• 14 RTT/an pour un temps plein
• Supplément familial de traitement selon situation.
• Accès aux prestations sociales, culturelles et de loisirs
• Gare SNCF à proximité et réseau de bus (Redon Agglomération).

Personne à contacter

Etablissement

Hôpital de Redon
8 avenue Étienne Gascon BP 90343
35603 Redon
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