Chargé(e) de missions relations usagers / cultes (H/F)

CENTRE HOSPITALIER DE VILLE-EVRARD

Neuilly-sur-Marne

Sur place

EUR 20 000 - 28 000

Plein temps

14 jours+

Générateur de candidature

Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV et une lettre de motivation personnalisés qui correspondent à l’offre.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Restauration

CSE

Indemnité transports

1 836€ à 2 500€

Résumé du poste

Le Centre Hospitalier de Ville-Evrard recherche un Chargé(e) de missions relations usagers / cultes afin d’assister la responsable dans le traitement des demandes et réclamations des usagers et de leurs proches.

Vous participerez à la coordination des représentants des cultes auprès des patients, au suivi des dossiers et à la préparation des documents informatifs, tout en garantissant le respect de la laïcité et de la confidentialité.

Qualifications

Niveau Bac+3 à Bac+5 en droit de la santé, gestion hospitalière ou sciences humaines.
Maîtrise du Pack Office et rédaction de documents techniques.
Connaissance du cadre légal relatif aux usagers du système de santé.

Responsabilités

Assister la responsable des relations usagers–cultes dans le traitement des réclamations et questionnaires.
Constitution et archivage des documents, suivi des demandes et des dossiers.
Préparer la CDU: convocations, ordre du jour, comptes rendus et suivi administratif.
Coordonner les interventions des représentants des cultes tout en respectant la laïcité.

Connaissances

Pack Office

Rédaction et synthèse

Gestion documentaire

Archivage des dossiers

Tableaux de suivi

Neutralité/Laïcité

Discrétion

Formation

Bac+3 à Bac+5 (droit de la santé)

Description du poste

Chargé(e) de missions relations usagers / cultes (H/F)

Chargé(e) de missions relations usagers / cultes (H/F) 93 - NEUILLY SUR MARNE

Offre n° 213LDMH
Chargé(e) de missions relations usagers / cultes (H/F)

Il/Elle assiste la responsable des relations avec les usagers-cultes dans ses missions et assure notamment :- Le soutien traitement, l'analyse et le suivi des réclamations, plaintes, éloges et questionnaires de satisfaction des usagers ;- L'aide à l'organisation et le secrétariat de la Commission Des Usagers (CDU) : convocations, ordre du jour, comptes rendus ;- La participation à la coordination de l'intervention des représentants des cultes auprès des patients hospitalisés, dans le respect de la liberté de culte et du principe de laïcité ;- Le suivi des demandes d'accès au dossier médical, en lien avec le service concerné ;- La rédaction de documents, courriers et supports d'information à destination des usagers ;- L'appui administratif à la responsable des relations avec les usagers dans la préparation et le suivi des dossiers, réunions et groupes de travail.Il/elle entretient des liens fonctionnels avec tous les services internes et externes de l'établissement.Missions générales :Apporter un appui à la responsable des relations avec les usagers dans le traitement et le suivi des demandes d'informations médicales, réclamations et plaintes des usagers et de leurs proches : gestion, orientation et suivi des demandes de dossiers et des réclamations et plaintes en lien avec les services concernés ;Participer au recueil et au suivi des questionnaires de satisfaction des usagers et à la mise en forme des résultats ;Apporter un soutien à la préparation et à l'organisation de la Commission des Usagers (CDU) : convocations, préparation des documents, dossiers de séance, comptes rendus, préparation du rapport annuel et suivi administratif ;Participer, en appui de la responsabilité, à la coordination des interventions des représentants des différents cultes auprès des patients hospitalisés, dans le respect de la liberté de culte et du principe de laïcité ;Participer à la mise en oeuvre des actions et projets relatifs à l'accueil, à l'information et aux droits des usagersParticiper au déploiement des méthodes de mesures de l'expérience patient au sein de l'établissement, en lien avec le COPIL de l'expérience patient ;En lien avec les autres services de la DQRJU, participer à la préparation de la visite de certification V2027 de la Haute Autorité de Santé (HAS)Contribuer à la préparation et à la mise à jour des documents et supports d'information destinés aux usagers ;Participer à la tenue, au classement et à l'archivage des dossiers et documents du service, sous format papier et numérique ;Contribuer à la mise à jour des tableaux de suivi et des indicateurs relatifs aux réclamations, demandes d'informations médicales et à la satisfaction des usagers ;Apporter, plus largement, un soutien administratif et organisationnel à la responsable des relations avec les usagers dans l'exercice de ses missions.Formation requise / Compétences et savoir-faire techniques requis :Niveau Bac+3 à Bac+5 (droit de la santé, gestion hospitalière, sciences humaines, .) ;Connaissance du droit des usagers du système de santé (loi du 4 mars 2002, loi du 5 juillet 2011 modifiée, etc.) et du principe de laïcité en établissement public ;Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) ;Maîtrise de la rédaction et de la synthèse de l'information ;Gestion documentaire et archivage des dossiers (papier et numérique) ; Gestion de tableaux de suivi et d'indicateurs (réclamations, satisfaction, échéances) ;Connaissance des circuits décisionnels et réglementaires hospitaliers, notamment en matière de droits des usagers.Qualités professionnelles requises :Discrétion absolue et respect de la confidentialité ;Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation ;Neutralité et respect du principe de laïcité ;Adaptabilité à un environnement en constante évolution ; Travail en équipe et en transversal ; Résistance au stress et gestion des priorités

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire