Parcours Owner H/F

cabusinessdigital; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit agricole Business Digital, basé à Aix-en-Provence et Paris, recherche un Parcours Owner rattaché à la Direction MarTech et Parcours eBusiness. Vous pilotez les parcours clients digitaux, analysez les usages et proposez des optimisations pour améliorer l’expérience et la performance commerciale.

Vous travaillez avec les Responsables d’offres, les équipes UX/UI, data, IT et produit; vous animez des ateliers et rédigez des user stories (Jira).

Qualifications

• Formation et expérience confirmée (5+ ans) en digital, CX, produit, optimisation de parcours ou CRO.
• Évoluez dans des environnements digitaux complexes et multi-acteurs.
• Maîtrisez les mécanismes de conversion digitale et les parcours clients.
• Appuyez vos décisions sur une forte culture data et performance.

Responsabilités

• Analyser les parcours digitaux et identifier les points de friction ou de rupture.
• Cartographier les étapes clés de l’expérience client et les moments de conversion.
• Identifier les leviers d’amélioration de l’expérience et de la performance commerciale.
• Piloter la webanalyse et la conversion des parcours (Piano, ContentSquare, VOC, Kameleoon).
• Réaliser des benchmarks pour nourrir les recommandations.
• Coordonner avec les responsables d’offres, UX/UI, data, IT et produit.
• Animer les ateliers de cadrage et les comités de pilotage.
• Produire les rapports d’impact post‑MEP et soutenir les arbitrages.

Connaissances

Conversion digitale

CX et expérience client

Analyse data

Parcours client

Jira & user stories

Collaboration transverse

MarTech & CRM

Outils

Piano

ContentSquare

Kameleoon

VOC

Description du poste

Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d’ailleurs, vous êtes convaincu-e que c’est la clé de la performance collective ?

Rejoignez Crédit agricole Business Digital, une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe.

En tant que Parcours Owner, vous serez rattaché(e) à la Direction MarTech et Parcours eBusiness. Vous pilotez la performance et l’amélioration continue des parcours clients digitaux : vous analysez les usages, identifiez les points de friction et proposez des optimisations pour améliorer l’expérience client et la performance commerciale. Lorsque les leviers d’amélioration relèvent des offres ou des règles métier, vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables d’offres et les experts métiers pour faire évoluer les paramètres et améliorer l’efficacité des parcours.

Missions principales

• Analyser les parcours digitaux existants et identifier les points de friction ou de rupture ;

• Cartographier les étapes clés de l’expérience client et les moments de conversion ;

• Identifier les leviers d’amélioration de l’expérience et de la performance commerciale ;

• Piloter la webanalyse via Piano, ContentSquare, VOC et Kameleoon ;

• Piloter la conversion et la transformation des parcours, en direct et en indirect, incluant les opportunités de cross-sell et up-sell ;

• Réaliser des benchmarks (concurrents, autres parcours CABD, secteur bancaire) pour nourrir les recommandations.

Identification des leviers d’optimisation

• Analyser l’impact des offres et des règles métier sur la fluidité et la conversion des parcours ;

• Formuler des recommandations d’évolution concernant les offres ou les règles métier ;

• Contribuer à prioriser les améliorations à apporter aux parcours ;

• Prioriser les recommandations en arbitrant entre contraintes techniques et ambitions business ;

• Formaliser les demandes d’évolution, cadrer et suivre la fabrication.

Coordination avec les parties prenantes

• Travailler avec les Responsables d’offres et les experts métiers, les équipes UX/UI, data, IT et produit ;

• Collaborer étroitement avec les Campaign Owners pour articuler les leviers d’acquisition et de conversion ;

• Animer et participer aux ateliers de cadrage et aux instances de pilotage ;

• Identifier les parties prenantes du parcours et animer la comitologie associée ;

• Assurer la passation aux équipes UX et CX pour l’instruction des problèmes utilisateurs.

Mesure de la performance et amélioration continue

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance des parcours (conversion, abandon, engagement, satisfaction) ;

• Analyser les données comportementales et identifier les opportunités d’optimisation ;

• Co-leader / contribuer aux cycles d’amélioration continue des parcours ;

• Piloter le déploiement, le recettage (sécurisation), le pilotage post-MEP et l’itération ;

• Produire les rapports d’impact post-MEP (J+7 et M+1) pour mesurer la valeur livrée et alimenter les arbitrages.

Le poste de Parcours Owner est fait pour vous si vous :

• Disposiez d’une formation et d’une expérience confirmée (5+ ans) en digital, CX, produit, optimisation de parcours ou CRO ;

• Évoluez dans des environnements digitaux complexes et multi‑acteurs ;

• Maîtrisez les mécanismes de conversion digitale et les parcours clients ;

• Appuyez vos décisions sur une forte culture data et performance, avec une bonne maîtrise des environnements CRM / MarTech ;

• Pilotez un backlog parcours et rédigez des user stories (Jira) ;

• Adoptez une vision systémique, orientée client et business, avec de solides capacités d’analyse et de synthèse ;

• Êtes à l’aise dans la collaboration transverse ; une connaissance d’un environnement régulé est appréciée ;

• Faites preuve de conviction et d\'assurance pour défendre vos recommandations

• Appuyez vos arbitrages sur les données face aux parties prenantes.

Une annonce peut réussir à décrire correctement vos missions mais il est toujours mieux d’en parler de vive voix, alors rencontrons-nous ! Postulez directement en ligne.