Lead CRO / Digital Sales Campaign Manager Marseille (IT) / Freelance

Free-Work; Marseille; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Lead / Expert CRO & Experimentation pour rejoindre la direction Digital Customer Experience à Marseille. Vous piloterez les parcours digitaux, identifierez les opportunités et dirigerez les expérimentations CRO pour mesurer leur impact et leur valeur ajoutée.

Vous transformerez les insights en hypothèses mesurables, définirez les populations et KPI, et coordonnerez les équipes Product, Design, Data et Développement pour industrialiser les concepts gagnants et améliorer

Qualifications

• Expérience significativa en CRO et expérimentation.
• Capacité à analyser les données et à mesurer la valeur incrémentale.
• Compétences en définition de KPI et en supervision de tests.

Responsabilités

• Réaliser un diagnostic des parcours digitaux et identifier les pertes de conversion.
• Croiser les données comportementales, transactionnelles, UX et business.
• Concevoir et piloter des tests A/B, multivariés, server-side et personnalisation.
• Définir les populations cibles, groupes de contrôle et KPI principaux.
• Collaborer avec Product, Design, Data et Développement.
• Garantir la qualité du ciblage et du tracking avant mise en production.
• Suivre la valeur incrémentale et l’impact des tests.

Connaissances

CRO strategy

Experimentation

A/B testing

Multivariate testing

Server-side tests

Personalization

SQL

Snowflake

Data analysis

Stakeholder collaboration

Outils

SQL

Snowflake

Description du poste

Contexte

Au sein d'une direction Digital Customer Experience, l’équipe Customer Journey Optimization accompagne l’amélioration continue de la performance des parcours digitaux et e-commerce.

La mission porte sur l’identification d’opportunités de croissance, la conception et le pilotage d’expérimentations CRO, la mesure de leur impact incrémental et l’industrialisation des concepts ayant démontré leur valeur.

Nous recherchons un profil Lead / Expert CRO & Experimentation, capable d’intervenir à la fois sur la stratégie, l’analyse data et l’exécution opérationnelle.

Vos responsabilitésStratégie CRO et roadmap

• Réaliser un diagnostic des parcours digitaux et identifier les principales pertes de conversion.

• Croiser les données comportementales, transactionnelles, UX et business.

• Identifier les segments et moments du parcours présentant le plus fort potentiel.

• Évaluer le potentiel business des opportunités.

• Construire et prioriser une roadmap d’expérimentation.

• Arbitrer les expérimentations selon leur potentiel, leur complexité et leur niveau de confiance.

• Maintenir un backlog cohérent avec les objectifs business et e-commerce.

Conception et pilotage des expérimentations

• Transformer les insights data et UX en hypothèses business mesurables.

• Définir les populations cibles, groupes de contrôle, KPI principaux et indicateurs de protection.

• Déterminer les tailles d’échantillon, durées de test et critères de succès.

• Concevoir et piloter des tests A/B, multivariés, server-side et des dispositifs de personnalisation.

• Concevoir des scénarios de contextualisation, recommandations, offres, réactivation et personnalisation.

• Collaborer avec les équipes Product, Design, Data et Développement.

• Garantir la qualité du ciblage, du tracking et de l’expérience avant mise en production.

Mesure de la valeur incrémentale

• Définir la méthodologie de mesure adaptée à chaque expérimentation.

• Comparer les populations exposées aux groupes de contrôle.

• Distinguer l’impact réel de l’expérimentation des effets naturels, saisonniers ou business.

• Analyser les résultats par segment, marché, parcours et comportement.

• Mesurer les conversions immédiates et différées ainsi que la persistance des effets.

• Identifier les phénomènes de répétition, cannibalisation ou déplacement entre canaux.

• Interroger et analyser les données complexes via SQL / Snowflake.

• Formuler une recommandation claire : arrêter, corriger, approfondir, étendre ou industrialiser.

Optimisation et industrialisation

• Poursuivre l’optimisation des concepts ayant obtenu des résultats positifs.

• Tester différentes variantes de message, design, placement, fréquence, timing, canal et population.

• Identifier les segments ou contextes dans lesquels la performance diminue.

• Préparer le passage des expérimentations vers des fonctionnalités pérennes.

• Formaliser les règles de gestion, ciblages et exigences de mesure.

• Rédiger les business requirements nécessaires à l’industrialisation.

• Collaborer avec les équipes Product, IT et Architecture.

• Assurer le suivi de la performance après déploiement.

Pilotage et communication

• Consolider la valeur créée par le portefeuille d’expérimentations.

• Distinguer clairement performance observée et performance incrémentale.

• Produire des analyses et restitutions à destination des équipes opérationnelles et du management.

• Traduire les résultats en indicateurs business : conversion, bookings, revenus, valeur client, etc.

• Présenter le niveau de confiance, les limites et les risques associés aux résultats.

• Défendre les recommandations auprès des interlocuteurs business et techniques.

• Contribuer au développement d’une culture de la preuve et de l’expérimentation.

Livrables

• Diagnostic initial des opportunités de croissance.

• Roadmap CRO priorisée.

• Backlog des hypothèses et expérimentations.

• Framework de mesure de l’incrément.

• Briefs d’expérimentation.

• Plans de tracking et de contrôle qualité.

• Analyses statistiques et business.

• Recommandations d’optimisation et de passage à l’échelle.

• Business requirements pour l’industrialisation.

• Reporting consolidé de la valeur créée.

• Capitalisation des enseignements et bonnes pratiques.