Expert Solutions CRO & Customer Experience H/F

Crédit Agricole Business Digital; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit agricole Business Digital recherche un Expert Solutions CRO & Customer Experience pour rejoindre la Direction Outils MarTech & Parcours e-Business et faire évoluer les parcours digitaux.

Vous définirez la vision et la roadmap CRO/CX, porterez l’expertise des solutions, assurerez la veille et le governance des standards, et coordonnerez les travaux avec Data, CRM et IT pour une expérience client optimisée.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+5 en marketing digital, UX, data ou école de commerce/ingénierie.
• Au moins 8 ans d’expérience en CRO, Customer Experience, UX Analytics ou solutions digitales.
• Maîtrise des solutions CRO, A/B Testing, Customer Journey Analytics et Voice of Customer.
• Capacité à définir une vision produit et à conduire une roadmap et des études d’opportunité.
• Expérience transverse avec métiers, Data, IT et partenaires; leadership et pédagogie.

Responsabilités

• Définir avec la Responsable CRO/CX/UI la vision cible et la roadmap CRO & CX.
• Porter l’expertise fonctionnelle des solutions CRO, UX Analytics, A/B Testing et VOC.
• Réaliser une veille outils et pratiques et diffuser les standards.
• Garantir l’alignement besoins métiers, données et enjeux business.
• Animer une communauté d’experts et partenaires autour du domaine.
• Concevoir et piloter les études d’opportunité et benchmarks.
• Formaliser recommandations et dossiers d’aide à la décision.
• Définir la stratégie d’évolution et coordonner les travaux avec Data, CRM, IT.

Connaissances

CRO

UX Analytics

A/B Testing

Voice of Customer

Leadership

Agilité / Scrum

Formation

Bac+5 marketing digital / UX / data

Outils

CRO tools

Description du poste

Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d’ailleurs, vous êtes convaincu-e que c’est la clé de la performance collective ?

Rejoignez Crédit agricole Business Digital , une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe.

En tant qu’Expert Solutions CRO & Customer Experience, vous rejoignez la Direction Outils MarTech & Parcours e-Business et contribuez à l’amélioration continue des parcours digitaux. Vous aurez pour missions :

• - Définir avec la Responsable CRO/CX/UI la vision cible et la roadmap des capacités CRO & Customer Experience afin de répondre aux orientations de CABD ;
• - Porter l’expertise fonctionnelle des solutions CRO, UX Analytics, A/B Testing, Customer Journey Analytics et Voice of Customer ;
• - Réaliser une veille active sur les outils, méthodes, usages et solutions du marché afin d’anticiper les évolutions ;
• - Définir et diffuser les standards et bonnes pratiques associés au domaine ;
• - Garantir l’alignement entre les besoins métiers, les capacités des outils, les données disponibles et les enjeux business ;
• - Animer une communauté d’experts et de parties prenantes autour du domaine.

Faire évoluer les solutions et construire les capacités futures :

• - Concevoir et piloter les études d’opportunité liées aux outils afin d’objectiver les choix d’investissement ;
• - Analyser les usages et besoins, réaliser les benchmarks et challenger les solutions existantes ainsi que les alternatives du marché ;
• - Formaliser les recommandations et dossiers d’aide à la décision en intégrant les contraintes techniques, data, sécurité, juridiques et de conformité ;
• - Définir la stratégie d’évolution, les futurs lots et la roadmap fonctionnelle afin de garantir la valeur et la pérennité des solutions.

Co-construire avec le Service Parcours et l’écosystème CABD :

• - Comprendre et qualifier les besoins du Service Parcours, puis challenger les demandes et hypothèses liées aux outils ;
• - Traduire les besoins métiers en capacités fonctionnelles et co-construire les évolutions nécessaires ;
• - Garantir l’adéquation entre les besoins des équipes Parcours et les possibilités offertes par les solutions ;
• - Coordonner les travaux avec les équipes Data, CRM, Digital, CATS, Performance et les autres parties prenantes de CABD ;
• - Concevoir des solutions réalisables, intégrables, pérennes et constructibles à l’échelle de CABD ;
• - Clarifier les responsabilités : le Service Parcours porte le build, le run, l’amélioration continue, les analyses opérationnelles et les recommandations métier.

Renforcer les capacités de mesure et accompagner les usages :

• - Identifier les besoins de pilotage et de mesure liés à l’expérience client et aux parcours digitaux ;
• - Garantir que les solutions permettent aux équipes de produire efficacement leurs analyses et leur pilotage opérationnel ;
• - Contribuer à la définition des capacités de mesure, de dashboarding et d’une vision 360 de la performance des parcours ;
• - Coordonner les travaux avec la Direction Performance afin d’assurer la cohérence des indicateurs et dispositifs de mesure ;
• - Accompagner les équipes dans l’utilisation des solutions et favoriser la montée en compétence des utilisateurs ;
• - Diffuser les bonnes pratiques et contribuer à l’acculturation au CRO, à l’UX Analytics et à l’expérimentation.

Piloter les partenaires et représenter le domaine :

• - Piloter la relation fonctionnelle avec les éditeurs, intégrateurs, cabinets UX et partenaires spécialisés ;
• - Participer aux consultations et choix de solutions, puis évaluer leur apport potentiel pour CABD ;
• - Challenger la qualité, la valeur et l’adéquation des recommandations proposées par les partenaires;
• - Représenter CABD auprès des partenaires stratégiques et porter le domaine auprès des équipes internes.

Le poste d' Expert Solutions CRO et Customer Experience est fait pour vous si vous :

• - Êtes diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau Bac+5 (marketing digital, UX, data, école de commerce ou ingénierie) ;
• - Justifiez d’au moins 8 ans d’expérience en CRO, Customer Experience, UX Analytics ou solutions digitales ;
• - Maîtrisez les solutions CRO, A/B Testing, Customer Journey Analytics et Voice of Customer ;
• - Savez définir une vision produit, construire une roadmap et conduire des études d’opportunité ;
• - Comprenez les enjeux de mesure, d’optimisation des parcours et d’expérience client ;
• - Êtes capable de traduire les besoins métiers en capacités fonctionnelles et recommandations concrètes ;
• - Avez l’habitude de travailler en transverse avec les équipes métiers, Parcours, Data, IT et partenaires ;
• - Faites preuve de leadership, pédagogie et capacité à convaincre dans des environnements complexes ;
• - Êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie et esprit de synthèse.