Intégrateur Diabolocom – Paramétrage & Migration (Niort)

INFOTEL CONSEIL; Niort; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

INFOTEL CONSEIL recherche un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom pour intervenir chez un client grand compte dans le secteur de l'assurance, basé à Niort. Vous contribuerez au remplacement progressif de Genesys par Diabolocom et à l'intégration des canaux de communication.

Vous serez en charge du paramétrage, de l'intégration et de la mise en service, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon

Qualifications

• Expérience en paramétrage et intégration de solutions de contact center.
• Bonne connaissance de Diabolocom et des API REST / webhooks.
• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et à communiquer avec les métiers.

Responsibilities

• Recueillir et analyser les besoins de paramétrage auprès des équipes métiers et techniques.
• Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers et règles de distribution.
• Paramétrer les profils utilisateurs, les rôles, les habilitations et les périmètres de supervision.
• Configurer les campagnes, les scripts, les statuts et les différents objets fonctionnels nécessaires aux activités.
• Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS).
• Contribuer à l'intégration de la solution avec le système d'information existant : téléphonie, SIP, SSO, API REST et webhooks.
• Préparer et exécuter les campagnes de tests et de recette afin de garantir la conformité des configurations.
• Identifier, analyser et corriger les anomalies de paramétrage.
• Accompagner la mise en production et participer à la stabilisation de la solution.
• Configurer les tableaux de bord, les rapports et les indicateurs de supervision.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des configurations réalisées.
• Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de la solution.

Job description

INFOTEL CONSEIL recherche un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom pour intervenir chez un client grand compte dans le secteur de l'assurance, basé à Niort. Vous contribuerez au remplacement progressif de Genesys par Diabolocom et à l'intégration des canaux de communication.

Vous serez en charge du paramétrage, de l'intégration et de la mise en service, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon