Paramétreur / Intégrateur CCaaS Diabolocom (H/F)

Ciorane; Niort; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

La société Ciorane recherche un paramétreur/intégrateur CCaaS expérimenté pour une mission dans le secteur de l'assurance, sur site à Niort.

Vous configurerez les parcours de contact, les règles de routage, les files d'attente et les canaux voix, et participerez aux intégrations techniques et aux tests de mise en production.

Démarrage prévu le 16 novembre 2026, avec présence sur site 5 jours par semaine et documentation des configurations pour les équipes internes.

Qualifications

• Expérience confirmée en CCaaS et routage des contacts.
• Maîtrise de Diabolocom ou Genesys Engage.
• Connaissance SIP, SVI/IVR, WebRTC et API REST.
• Capacité à travailler avec les équipes métier et techniques.

Responsibilities

• Configurer les parcours de contact, routage, files d'attente et canaux voix.
• Paramétrer profils, habilitations, campagnes et tableaux de bord.
• Participer aux intégrations techniques, tests et mise en production.
• Documenter les configurations et accompagner les équipes.

Skills

CCaaS routing

Diabolocom / Genesys

SIP & IVR & WebRTC

Team collaboration

Tools

Diabolocom

Genesys Engage

REST API

Job description

Dans le cadre de la migration d'une plateforme de centre de contacts vers Diabolocom, nous recherchons un paramétreur / intégrateur CCaaS expérimenté pour une mission dans le secteur de l'assurance.

Missions

• Configurer les parcours de contact, les règles de routage, les files d'attente et les canaux voix.
• Paramétrer les profils, habilitations, campagnes et tableaux de bord.
• Participer aux intégrations techniques, aux tests et à la mise en production.
• Documenter les configurations et accompagner les équipes internes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en environnement CCaaS et routage des contacts.
• Bonne maîtrise de Diabolocom ou de Genesys Engage.
• Connaissances des technologies SIP, SVI/IVR, WebRTC et API REST.
• Capacité à travailler avec les équipes métier et techniques.

Lieu : Niort (79) - présence sur site 5 jours par semaine.

Démarrage : 16 novembre 2026.